Klacht over Arriva: Automaat defect

Mijn Klacht:

Op station boven Hardinx-veld was de automaat om op te laden kapot. Ik wilde bij het instappen van de trein gelijk naar de conducteur lopen maar het was mega druk dus ik heb gewacht tot Gorinchem zodar ik de trein door kon lopen. Hierbij kon ik de conducteur niet vinden, bij station Arkel zag ik haar wel waarop ik haar aansprak waar ik mijn ov eventjes snel kon opladen en inchecken, ik krijg mijn reiskosten vergoed van het bedrijf waar ik werk dus er is voor mij geen reden om illegaal te reizen.. eenmaal bij Arkel sta ik mijn kaart op te laden, ik hoor een fluitje en de trein rijd weg. Bedankt! Ik reis elke dag 1,5 heen en 1,5 uur terug om naar mijn werk te komen dus nu kom ik natuurlijk te laat! Het gaat hierbij om de trein die 29-05 om 8:00 vanuit boven Hardinxveld.

Gewenste Oplossing:

Komt u maar met een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 mei 2018 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Selienn,

Wat jammer om te lezen dat je op het station Boven-Hardinxveld je saldo niet kon opladen. Ik begrijp dat het frustrerend is als de trein vertrekt als je nog bezig bent met het opladen. Helaas kan een machinist niet zelf bepalen wanneer de trein vertrekt. Als de machinist groen sein krijgt moet deze vertrekken.

Via deze weg kan ik geen compensatie bieden. Ik adviseer je daarom het contactformulier op de website http:bit.ly2pqxLQT in te vullen.

Excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,

^Sietse
Klantenservice Arriva

Klacht: Automaat defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer