Mijn Klacht:
– [ ] vandaag was ik bij restaurant Soof geweest in Almere stad. We deden onze dingen, zitten, bestellen enzovoort. Toen had ik een aantal dingen besteld waaronder Nachos. Toen we de nachos geserveerd kregen was de maaltijd koud. De kaas was koud, de chips hard en stond het stijf op zn plek. (het zag er uit als plastic). De topping was matig vervolgens namen mijn vriendin en ik één hapje van de nachos. Het was niet te eten. De kaas stonk vanaf het begin al. Dit verpest natuurlijk ook de smaak. Geur en uiterlijk spelen een rol bij de smaak. Ik heb vervolgens een werknemer gevraagd om ze de maaltijd voor mij mee kon nemen omdat ik het gewoon niet te eten vond. Waarbij ze heel raar begon te kijken en met haar wenkbrauwen te fronsen. Op het moment dat ze weg liep mopperde ze nog wat. Daarna hebben wij (gelukkig) we nog een soort van genoten van de rest. We vroegen naar de rekening. (De service was slecht, ze kwamen nooit langs). Op de rekening zag ik de Nachos erbij gerekend. Ik vroeg dit na, de serveerster sloeg hier een toon aan en ging naar doen. Ik voelde me niet op mijn gemak. Op een gegeven moment voelde ik de situatie escaleerde en hierom vroeg ik naar de manager. Waarop de serveerster zei “ja, zal ik zeker doen”. Dit deed ze op een onvriendelijke manier. Met een brutale toon. Waarop ik me zeer ongemakkelijk voelde vooral met alle andere bezoekers die in het bijzaan waren. De manager was gekomen en begon mij meteen confronteren met mijn mening over de Nachos. Hij zei dat het aan mij lag en dat ik het niet smakelijk vond. Hij was er niet om iedereen tevreden te stellen. Waarop ik antwoordde “jij hoort een klant tevreden te stellen”. Toen herhaalde hij dat ik het bedrag voor de nachos toch moest betalen. Het betalen van de nachos is geen probleem, maar het feit dat ik er niet van heb kunnen eten en er niet van gegeten hebt hield me tegen. Ik heb een hele heftige discussie gehad met de manager gehad. Dit is tot nu toe de meest onvriendelijke brutale ondernemer die ik in mijn hele leven heb gezien. Ik ben in mijn leven nog nooit op zo een manier behandeld. Als ik ben behandeld door de manager van Soof en Lou. Hij sprak met een verheffende stem en had duidelijk een mening over ras. Ik probeerde mijn tegenwoord te geven. Maar na 2 zinnen werd ik onderbroken. Hij heeft me niet laten uitpraten. En sprak tegen mij alsof hij me vader was die me straf gaf. Uiteindelijk zei hij tegen zijn werkneemster “weet je wat haal dat bedrag van de rekening” daarna keerde hij zich naar mij toe en zei hij met een geïrriteerde, boze en verheffende stem “en jij bent hier nooit meer welkom” En liep vervolgens weg. Waardoor alle bijzittende met een verbaasde blik keken. Kortom Geen klantvriendelijkheid en geen besef van respect richting de klant. Ik voel me beledigd, gediscrimineerd en beschaamd voor het feit wat mij is overkomen bij Soof vandaag.
Gewenste Oplossing:
weet ik niet
