Klacht: Associale buschaufeur

Ivory1995 op 11 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ivory1995, Allereerst wil ik je bedanken dat jij ook de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Dit is zeker niet het gedrag wat wij van onze collega's verwachten. Toevallig heeft een van de andere reizigers...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een passagier en een groepje mensen stonden buiten te wachten op de bus, maar de buschauffeur weigerde de deur te openen terwijl het koud was. Na enige tijd opende ze de deur, maar reageerde geïrriteerd op de vraag naar haar naam en gaf aan dat het niet haar probleem was dat het koud was.

Mijn Klacht:

Ik stond met een groepje buiten voor de bus te wachten omdat de busschaufeur die binnen in de bus zat te lezen niet de deur wilde open maken terwijl het buiten ijskoud was. Uiteindelijk maakte ze hem geirriteerd open naardat ik een gebaar maakte of de deur open mocht. Zegt de chaufeur: “ja de bus vertrekt pas over 6 min en als ik
Hier niet zat moest je ook buiten in de kou staan het is niet mijn probleem dat het koud is” en ze keek ons boos aan. Toen vroeg ik of ik haar naam
Mocht weten op een nette manier. Ze bleef verder lezen en zei ja arriva geirriteerd.

Gewenste Oplossing:

Als ze ons op een nette sociale manier zou aanspreken. En ik zou het ook netjes vinden als mensen buiten in de kou staan en de bus staat toch te wachten tot hij mag weg rijden, om de mensen naar binnen te laten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 januari 2017 om 21:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ivory1995,

Allereerst wil ik je bedanken dat jij ook de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Dit is zeker niet het gedrag wat wij van onze collega's verwachten. Toevallig heeft een van de andere reizigers die bij je stond dit ook bij ons gemeld via Facebook. Ik heb dan ook begrepen dat het om lijn 25 vanuit Heerlen gaat. Ik heb de melding doorgestuurd naar de regio zodat dit besproken kan worden met de chauffeur.

Ook jou wil ik namens ons excuus aanbieden voor het ervaren ongemak.
Ondanks dit voorval toch een fijne avond verder.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten