Klacht: Associale bus chauffeuse

Tmaster10 op 29 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Tmaster10, Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren. Dit is natuurlijk niet prettig. Je bericht heb ik daarom intern doorgestuurd want in zo'n geval passen wij altijd hoor en wederhoor toe. Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 29 maart 2017

Een reiziger ervaart herhaaldelijk onvriendelijk gedrag van een buschauffeuse van Arriva tijdens de rit van Pauluskerk naar Utrecht Centraal. Ondanks dat de reiziger altijd op tijd is, maakt de chauffeurs opmerkingen die als ongepast worden ervaren. De reiziger vraagt zich af of de chauffeurs nieuw is of gewoon slecht gehumeurd, maar de negatieve interacties blijven zich herhalen.

Mijn Klacht:

Op 29/03/2017 om 09:20 vertrekt de bus vanuit pauluskerk naar Utrecht centraal toe. Ik als reiziger ben altijd 2/3 minuten eerder aanwezig, zodat ik zeker weet dat ik de bus niet mis. Maar deze bus chauffeuse is niet zo netjes tegen mij. Zodra ik in de bus instapte zei mevrouw ‘ je moet wel eerder je bed uitkomen hè’ op dat moment was het 09:18 ik had nog precies 2 minuten totdat de bus ging vertrekken. Ik antwoorde ‘ Mevrouw kijk is hoelaat het is u heeft nog 2 minuten voordat de bus vertrekt. De bus chauffeuse probeerde er om heen te praten. Ik dacht bij mijn zelf oke misschien is ze nieuw begonnen of heeft ze haar dag niet. Maar elke week op de zelfde tijdstip was het de zelfde buschauffeuse die zo irritant/associal deed tegen mij en mede passagiers die naar Utrecht gingen. Ik heb goed opgelet wat de bus chauffeuse tegen andere personen zei. Elke weer weer maar die negativeit en dat irritante praatje. Doe gewoon je werk astjeblieft. Het gaat om de bus 85 richting Utrecht vanuit Leerdam. Mevrouw heeft een kort kapseltje met een hanenkam zijkanten opgeschoren
Leeftijd rond 25/35. Ik hoop dat ik u genoeg informatie hebt gegeven.

Met vriendelijk groet,

———-

Gewenste Oplossing:

Het liefst een andere bus chauffeur of bus chauffeuse

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 29 maart 2017 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tmaster10,

Wat jammer dat je dit zo hebt ervaren. Dit is natuurlijk niet prettig. Je bericht heb ik daarom intern doorgestuurd want in zo'n geval passen wij altijd hoor en wederhoor toe.
Hopelijk ervaar je in de toekomst verbetering.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten