Mijn Klacht:
Op het eerste oog lijkt er een retourbeleid van 28 dagen te zijn. Ik ben hier vanuit gegaan zonder me verder te verdiepen en was me er daardoor te laat van bewust dat je je retour binnen 14 dagen moet aanmelden waarna je nog 14 dagen hebt om je retourpakket terug te sturen. Ik vind dit erg misleidend, zet dit dan meteen duidelijk op de website neer zonder dat je zelf het hele retourbeleid erbij moet pakken. Toen ik onlangs een aantal keer een foutmelding kreeg bij het aanmaken van het retourlabel heb ik het na een paar keer proberen opgegeven met het idee dat dit eerdaags vast wel weer zou lukken en ik hier nog voldoende tijd voor had. En toen was het op een gegeven moment dus te laat en kon ik geen retourlabel meer aan maken. Ondanks een aardige meneer op de klantenservice en begrip van beide kanten, werd er geen passende oplossing gezocht. En dus zit ik nu met ruim 150€ aan kleding waarvan een groot deel niet past. Ik snap aan de ene kant wel dat er een grens moet worden gesteld maar ik vind het aan de andere kant ook jammer dat er bij een eenmalige fout/misverstand echt niks mogelijk is. Zeker bij een misleidende tekst met betrekking tot het retourbeleid waar blijkbaar meer klanten tegenaan zijn gelopen. Hoewel asos leuke kleding en goeie aanbiedingen heeft, zal ik hier niks meer bestellen. Ik hoop dat er met het publiekelijk maken van mijn klacht alsnog een passende oplossing wordt geboden want nu zit ik met dubbele maten van verschillende kleding , iets wat ik niet kan zeggen van mijn bankrekening. ☹️
Gewenste Oplossing:
Alsnog mogen retourneren en alleen hoeven te betalen voor wat ik wil houden.
(10)
