Klachtenbrief voor ASOS.com

Aan De Klantenservice
ASOS.com
Greater London House,
Hampstead Road,
Londen NW1 7FB,
Verenigd Koninkrijk

Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over retourbeleid en consumentenrechten

Beste heer, mevrouw,

Met betrekking tot mijn meest recente ervaring met ASOS.com, wil ik mijn extreme ongenoegen uiten over het retourbeleid van uw onderneming. In overeenstemming met de vereisten van het Nederlands Consumentenrecht en de Europese Richtlijn Consumentenrechten, schrijf ik deze klachtenbrief om de situatie aan te pakken en om te eisen dat mijn rechten als consument worden gerespecteerd.

In eerste instantie, begreep ik uit uw beleid dat ik een retourtermijn van 28 dagen had. Gebaseerd op deze informatie, heb ik een aankoop gedaan met de intentie om items die niet zouden passen te retourneren. Ik ben teleurgesteld en verrast om te ontdekken dat deze termijn van 28 dagen eigenlijk verwijst naar het totale proces: een verplichte aanmelding van de retour binnen 14 dagen, gevolgd door 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te retourneren.

Ik ben van mening dat deze voorwaarden misleidend zijn voor klanten. De termijn van 14 dagen voor het aanmelden van een retour zou duidelijk vermeld moeten worden in uw beleid, zonder de noodzaak voor klanten om het gehele retourbeleid te moeten lezen. Helaas was ik pas van deze vereisten op de hoogte toen het te laat was en ik geen retourlabel meer kon aanmaken.

Hoewel ik de situatie heb besproken met uw klantenservice, en er van beide kanten begrip was, werd er geen passende oplossing aangeboden. Ik ben nu in een positie waarin ik meer dan €150 heb uitgegeven aan kleding die niet past en die ik niet kan retourneren.

Conform de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU) en de Nederlandse Wet Koop op Afstand, mogen consumenten de meeste goederen die online zijn gekocht binnen 14 dagen zonder opgave van redenen retourneren, met een extra 14 dagen om de goederen terug te sturen nadat de wens om te retourneren kenbaar is gemaakt. Bovendien moeten deze rechten duidelijk aan de consument kenbaar worden gemaakt. Ik ben van mening dat dit in dit geval niet naar behoren is gedaan.

Ik vraag hierbij dat ASOS.com mijn retour accepteert en alleen kosten in rekening brengt voor de items die ik wil houden.

Ik zie uit naar uw snelle reactie, centrums werkdagen, zoals vereist onder de Europese Richtlijn Consumentenrechten.

Hoogachtend,