Just_IrisNL op 27 januari 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Just_IrisNL, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden hiervoor onze excuses aan. Klachten...
Een reiziger ervaart asociaal rijgedrag van een Arriva-chauffeur tijdens een rit met lijn 1 in Heerlen. Terwijl de reiziger nog bezig was met inchecken, sloot de chauffeur de deur en vertrok hij met hoge snelheid, waardoor de reiziger bijna viel en zich stootte. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik stapte in lijn 1 op de halte Carboonstraat, Heerlen, richting Station Heerlen. Toen ik mijn pasje nog moest pakken om in te checken, sloot de chauffeur de deur achter mij. Nadat ik had ingecheckt, reed hij al op een snel tempo weg terwijl ik nog moest gaan zitten. Ik viel hierdoor bijna en stootte me tegen de stoelen.
Chauffeurs aanspreken op hun rijgedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2022 om 11:46 geantwoord
Beste Just_IrisNL,
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je bericht hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
