Mijn Klacht:
Helaas plaats ik mijn bericht hier, omdat ik anders denk dat ik helemaal geen reactie krijg van Telfort.
Over het algemeen ben ik zeer tevreden met mijn mobiele abonnement en had ik het geluk om vandaag (29-08) een nieuw abonnement uit te kiezen.
Zo gezegd zo gedaan en ik kreeg de melding dat er een bevestigings mail naar me werd toegezonden.
Deze had ik een paar uur later niet en in de middag ben ik met de helpdesk gaan bellen (0900-nummer) om na te gaan of de bestelling goed was gegaan. Wellicht had ik een tikfout in mijn mailadres neergezet.
Eenmaal aan de lijn moest ik (terecht) een aantal controlevragen beantwoord. Helaas heb ik een dubbele naam en een driedubbele doopnaam, waarvan ik niet uit mijn hoofd weet welke ik gebruik, maar ALTIJD 1 van de 2. Allebei bleken niet goed en terwijl ik aan de telefoon zat in mijn gegevens gekeken en er stond maar 1 letter van 1 voornaam. Ik weet zeker dat ik dat niet heb gedaan.
Als tweede werd mijn geboortedatum gevraagd en deze bleek ook niet correct en mevrouw wilde mij eigenlijk niet verder meer helpen. Ik werd boos en heb aangegeven dat ik mijn geboortedatum zeer zeker weet. Gevraagd aan haar waar ik mijn geboortedatum kon zien. Uiteindelijk was deze niet (meer) aanwezig en mevrouw wilde een collega navragen. ‘het kan een tijdje duren, maar blijf hangen’ (0900-nummer -> kassa!).
Uiteindelijk geeft mevrouw aan dat ik een kopie ID moet toesturen (of naar de Telfort winkel) met handtekening en verzoek om mijn gegevens te corrigeren. einde gesprek.
Vervolgens print gemaakt en een poging gewaagd toe te sturen. maar waarnaartoe??? nergens mailadres te vinden.. Contactformulier op de website? Kan niets attachen.
Weer gebeld met de klantenservice, maar nu het sales nummer (0800-nummer = gratis). Ze hebben toch een verlenging verkocht? Medewerker gaf direct aan dat ik niet goed zat.
Ik heb aangegeven dat ik alleen maar een mailadres wil.
Weeeer in de wacht met vervolgens de melding dat niemand het mailadres weet waar ik eea naartoe kan sturen, maar dat het wat haar betreft geen (ik lieg niet.. letterlijk) poep kon interesseren of mijn gegevens wel of niet klopten en als ik alle gegevens correct wil hebben ik maar naar de winkel moet om mijn kopie ID in te leveren.
Mijn excuses. Ik kan veel hebben maar de behandeling van beide gesprekken vallen mij vies tegen. Ik heb 2 contracten lopen waar ik ongeveer 100 euro per maand voor moet betalen.
Ik accepteer zakelijk EN privé dit gedrag niet en wil hier een oplossing voor, anders twijfel ik erover om beide contracten te ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Kom maar met een voorstel.
Daarnaast raad ik u als organisatie 2 dingen aan.
1. uw medewerkers een cursus klantgericht communiceren te laten volgen. Ik heb er zelf 10 jaar geleden 1 gevolgd, dus ik heb goede aanbevelingen.
2. geef elke medewerker een klein overzicht van kamikaze gesprekken. Deze bestaan, want ze worden door bedrijven gebruikt.
