Sunnysam30 op 03 april 2014 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
4-4 e-mail Helaas kan het voorkomen dat de wachttijden langer zijn dan normaal bij bepaalde piek momenten. BCC zal ten alle tijde proberen zo snel als mogelijk de klanten te woord te staan. Waarom de verbinding bij u verbroken is...
Een klant van BCC heeft een negatieve ervaring gedeeld over de klantenservice na een fout bij de bezorgkeuze van een besteld product. Na een lange wachttijd van meer dan 20 minuten werd de telefoon zonder verdere uitleg beëindigd. De klant is teleurgesteld over de geboden service en heeft besloten in de toekomst niets meer bij BCC te bestellen.
Ik had een foutje gemaakt bij de bezorgkeuze van mij bestelde product. Hiervoor heb ik telefonisch contact opgenomen. Eerst laten ze me ruim 20 in de wacht! En vervolgens gooien ze gewoon de hoorn op de haak! Echt belachelijk! Ben niet te spreken over de “high service” bestel er niks meer
Geen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2014 om 10:25 geantwoord
4-4 e-mail
Helaas kan het voorkomen dat de wachttijden langer zijn dan normaal bij bepaalde piek momenten. BCC zal ten alle tijde proberen zo snel als mogelijk de klanten te woord te staan. Waarom de verbinding bij u verbroken is kunnen wij niet meer achterhalen dit kan door diverse oorzaken komen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
