Klachtenbrief voor Asn bank

Onderwerp: Klachtenbrief - Gebrek aan Communicatie en Klantenservice

Datum: [Huidige Datum]

ASN Bank
Bezoekadres: Bezuidenhoutseweg 153, 2594 AG Den Haag
Postadres: Postbus 30502, 2500 GM Den Haag

Klantenservice ASN Bank
E-mailadres: [email protected]

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze gelegenheid om een formeel klacht in te dienen betreffende de gebrekkige communicatie en klantenservice van uw organisatie, meer specifiek van uw nabestaanden desk.

Ik heb steeds geprobeerd contact op te nemen met de nabestaanden desk van ASN Bank, maar tevergeefs. Mijn e-mails blijven onbeantwoord en ik word niet teruggebeld, ondanks meerdere pogingen van mijn kant. De gevoeligheid van de situatie maakt dit gebrek aan communicatie nog frustrerender.

Ik wil u erop wijzen dat deze situatie in strijd lijkt te zijn met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet op het financieel toezicht (Wft). Beide benadrukken het belang van transparantie en adequate communicatie.

Hoewel ik begrijp dat er momenten zijn waarop vertragingen onvermijdelijk zijn, is het onaanvaardbaar dat mijn pogingen om contact op te nemen volledig worden genegeerd. Onder artikel 3:15d BW is er een verplichting voor dienstverleners om klachten snel en adequaat af te handelen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk maar met klem om onmiddellijk actie te ondernemen, mijn pogingen om contact op te nemen serieus te nemen en mij de hulp te bieden die ik nodig heb. Verder verwacht ik een snelle en duidelijke reactie op deze klachtenbrief en op mijn eerdere communicatiepogingen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postadres]
[Uw e-mailadres]