Mijn Klacht:

In november heb ik telefonisch contact opgenomen met Arval om mijn e-mailadres te wijzigen naar een nieuw zakelijk e-mailadres. Tijdens dit gesprek werd bevestigd dat de wijziging zou worden doorgevoerd. Op 10 maart ontving ik echter een boete van de RDW wegens het niet tijdig uitvoeren van de APK-keuring. De communicatie hierover is naar mijn oude e-mailadres verzonden, waardoor ik niet op de hoogte was van deze verplichting. Ik lease al vier jaar via Arval en voldoe altijd tijdig aan mijn verplichtingen. Het is teleurstellend dat de gevolgen van deze administratieve fout bij mij worden neergelegd. Bij telefonisch contact over deze situatie kreeg ik niet de indruk dat mijn situatie serieus werd beoordeeld en werd de verantwoordelijkheid direct bij mij gelegd.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht dat Arval de volledige kosten op zich neemt die zijn ontstaan als gevolg van het niet correct doorvoeren van de wijziging van mijn e-mailadres.