Klacht: Artikel niet juist geleverd

Esther Verheijen op 21 december 2020 over OTTO in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
OTTO has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels heeft OTTO via de e-mail contact opgenomen met de klant. Hierin hebben wij onze excuses aangeboden voor de incomplete levering van de kleding kast. Wij hebben de klant aangeboden om de kast op te laten halen door onze vervoerder....

Bedrijf OTTO
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 21 december 2020

Een klant van OTTO heeft een kledingkast besteld, maar de levering duurde vijf weken en er ontbraken schroeven bij het geleverde pakket. Ondanks herhaalde verzoeken om de ontbrekende onderdelen na te leveren, werd er aangegeven dat dit tot zes weken zou duren. De klant kan het pakket niet retourneren omdat het niet compleet is, wat leidt tot frustratie over de situatie.

Mijn Klacht:

Kleding kast besteld..levering duurde 5 weken..na 2 weken bericht dat het 4 weken langer ging duren.Product afgelopen dagen leverd, maar we missen 1 deel van het pakket.In ieder geval de schroeven.Ze konden deel 7 niet naleveren.(is toch ergens achter gebleven?).we missen in ieder geval de schroeven.De rest blijkt als we gaan opbouwen maar dat gaat niet omdat we geen 1 schroef hebben.De nalevering van de schroeven zounogmaals 6!!!weken duren…dan kunnen we de kast opbouwen..als blijkt dat we meer missen kunnen we dan dan aangeven en dan wordt het opnieuw nageleverd met een termijn van 6 weken
Terug sturen kan niet want dat moet een volledig pakket zijn…maar dat heb ik niet geleerd gekregen dus dat gaat niet.
Ik heb wel netjes een flink bedrag betaald..al maanden geleden
Wat een slechte service

Gewenste Oplossing:

Geld retour..of met spoed mijn complete bestelling.Er moet toch 1 deel in de bus van de chauffeur zijn achter gebleven..

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar OTTO over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door OTTO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat OTTO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

OTTO

Heeft op 21 december 2020 om 10:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Esther Verheijen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM