Klacht: Arrogant gedrag van de buschauffeur bus 7226

Amanda.N op 23 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Amanda, Ik snap dat je schrikt als de chauffeur je op een agressieve manier benadert over het achterin willen instappen. Dit had niet zo gemoeten. Achterin instappen mag inderdaad niet. Maar de chauffeur dient wel op een normale toon...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2018

Een passagier en zijn vriendin ervoeren ongepast gedrag van de buschauffeur van bus 7226 tijdens hun rit vanaf de Efteling. De chauffeur schreeuwde agressief naar hen over voordringen, terwijl er ook kinderen en ouders aanwezig waren die zich aan de situatie stoorden. De gebeurtenis is vastgelegd op camera.

Mijn Klacht:

Ik en mijn vriendin namen de bus van 300 vanaf de efteling om 17:25 en er stond een flinke rij waar we in stonden de 2de deur ging open en mijn vriendin wou er heen lopen die gelijk weer dicht ging ging de buschauffeur heel agressief tegen ons schreeuwen dat we voordringen dus wachte we tot we er in konden bleef hij dom schreeuwen dat we niet meer moesten voordringen er waren kinderen bij en ouders die al boos waren het staat trouwens allemaal op camera !

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas blij als ik weet dat die persoon aangesproken is niet zo tegen je passagiers te doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 oktober 2018 om 22:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Amanda,

Ik snap dat je schrikt als de chauffeur je op een agressieve manier benadert over het achterin willen instappen.

Dit had niet zo gemoeten. Achterin instappen mag inderdaad niet. Maar de chauffeur dient wel op een normale toon uit te leggen dat dit niet mag.

Onze excuses voor deze ervaring. We zullen dit laten bespreken met de chauffeur.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten