Mijn Klacht:

toen ik mijn samsung galaxy s4 mini gekocht had, herstartte de telefoon zich telkens opnieuw op. Heel onhandig om de onmogelijkste momenten. ik ben na 5 dagen terug gegaan naar de winkel, deze vertelde dat ik binnen 3 dagen terug had moeten komen voor een ander, nieuw toestel, dat ik nu te laat was. ik werd doorverwezen om de klantenservice te bellen, deze zouden een monteur langs huis sturen. Die week er op kwam de monteur aan huis en vertelde me dat ik binnen 8 dagen terug had kunnen komen in de winkel en recht had gehad op een nieuw toestel. Op dat moment dus te laat.
Hij vertelde me nadat hij het toestel had bekeken en onderzocht, dat er een probleem in het systeem zat. Dat er af en toe ook problemen zijn met de SD-kaart die dit soort problemen veroorzaken maar dat dat bij mijn telefoon niet het geval was.
hij nam de telefoon mee en binnen 15 dagen kreeg ik hem weer thuis afgeleverd.
Dit is ook netjes gebeurd. Toen ik mijn telefoon vervolgens weer opstartte en installeerde kreeg ik het zelfde probleem opnieuw.
ik heb de klantenservice direct weer gebeld, mijn verhaal gedaan en werd doorverbonden met de planning van de monteur.
deze planner wou opnieuw mijn verhaal horen, hij zei direct dat het aan mijn SD-kaart zou liggen.
Waarop mijn reactie; “maar de monteur is hier aan huis geweest en kon zien (en heeft me laten zien) dat het een systeemfout was, hij zei zelfs daarbij dat het af en toe voor komt dat dit probleem veroorzaakt word door de SD-kaart, maar dat dat in dit geval niet zo is.”
Waarop de reactie van hem was: “Denk je dat ik mijn werk niet goed doe? ik ben ook monteur geweest”.
waarop ik op mijn beurt weer reageerde: “meneer dat is niet wat ik beweer, al vraag ik mij wel af hoe een monteur die bij mij thuis is geweest, mijn telefoon in de hand heeft gehad en heeft onderzocht, kan aantonen dat het een systeemfout is, het fout kan hebben, en iemand die alleen mijn verhaal aan hoort via de telefoon, zonder mijn telefoon in handen te hebben gehad, kan zeggen dat de fout in de SD-kaart zit.”
waarop hij reageerde: “denk je dat ik hier alleen maar de planning doe ofzo?”
Op mijn beurt reageerde ik: “Het maakt me niet uit wat u daar doet, ik bel inderdaad voor de planning, voor een monteur. Uw toon staat me niet aan, zou u me kunnen doorverbinden met iemand anders?”
Waarop hij zei: “dan belt u maar opnieuw”
Ik heb hem nog gevraagd naar zijn naam en hij zei dat hij meneer Dolfsen heette. geen idee of het naar waarheid is, maar ik voelde me totaal niet geholpen en zelfs een beetje afgescheept.
Maar aan het begin van het gesprek werd verteld dat het gesprek werd opgenomen, ik hoop dat ze het zullen afluisteren.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik normaal geholpen word en mijn probleem met mijn telefoon verholpen is.