About klantenservice problemen met arriva complaints for Arriva
Problemen met de klantenservice van Arriva zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 555 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
How to resolve your klantenservice problemen met arriva issue with Arriva
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van Arriva.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Klantenservice problemen met Arriva
Ik heb een klacht tegen een onterechte boete ingezonden naar Arriva. Het bericht ging als volgt: ''Geachte heer Zekiri, Bedankt voor de melding die u via onze website hebt ingediend. Wij hebben de melding geregistreerd met referentienummer 70315. Uw gegevens: Naam: A. Zekiri Adres: borrekuilstraat 71 Postcode/plaats: 6163AB Geleen E-mail: [email protected] Tel.nr.: +31622667986 Rekeningnummer: NL90INGB0668420065 OV-Chipkaartnummer: Regio: Limburg Onderwerp: Bezwaar...
Reactie van het bedrijf:
Beste zekirialem, Ik snap goed dat je er van baalt dat je een boete hebt ontvangen. Echter dien je altijd in het bezit te zijn van een geldig vervoerbewijs als je met het openbaar vervoer reist. In dit geval dus...
Beoordeling: 1.0/10
Beste lezer, Uw organisatie is de juiste partij om mijn verzoek in de willigen. Zie de berichtgeving hieronder, neem er gerust een kopje koffie bij. Ik hoor graag dat het is opgelost en anders naar welk kastje ik nu weer mag. Vriendelijke groet, Erica Wijfje Hoopdoetleven..... zucht.... ---------- Doorgestuurd bericht ---------- Van: Klantenservice OV-chipkaart Datum: 4 april 2013 07:50 Onderwerp:...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht ontvangen en gelezen. Wij betreuren je ervaring en bieden hiervoor onze excuses aan. Je klacht is in 2013 ingediend. Wij waren destijds nog niet actief op Klacht.nl, daarom heb je geen reactie van ons ontvangen. Aangezien...
Op zaterdag 25 juni j.l. reisden mijn vrouw en ik samen met twee gasten uit Amerika met de trein van Utrecht naar Stavoren. Het plan was om met z'n vieren een "rondje Ijsselmeer" te doen. Met de trein naar Stavoren, dan met de boot van 14.10 uur naar Enkhuizen en daarna per trein weer terug naar Utrecht. Bij vertrek uit...
Reactie van het bedrijf:
Beste Peter, Wat een leuke rondreis had moeten worden is vooral een wachtdag geworden begrijp ik. Mijn excuses hiervoor. Uiteraard willen wij ons trein vervangend vervoer zo goed mogelijk uitvoeren. In dit geval is dat blijkbaar niet gelukt. Om hiervan...
Sinds 11 december heeft Arriva de lijnen van Qbuzz overgenomen. Wat een ramp!!! Allereerst wat voorinformatie m.t.t. mij als zeer frequente reiziger in het OV. Ik reis al 40 jaar met het OV waarvan ongeveer 27 jaar ook als forens van mijn woonplaats Sumar naar mijn werk op de Hostmeerweg in Leeuwarden. Hierbij werk ik in onregelmatige diensten waardoor ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste sjoerd64, Niet leuk om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Ik kan me voorstellen dat dit niet prettig is als je daardoor niet meer makkelijk en op tijd van en naar je werk kunt...
Elke dag reis ik met de bus vanuit mijn woonplaats Nieuwerkerk in Zeeland naar Rotterdam. In Oude Tonge stap ik over op de bus naar Rotterdam (Lijn 136). Dat gaat tot nu toe prima. Echter werd ik afgelopen week op mijn terugreis geconfronteerd met een forse verandering in de dienstregeling daar alle versterkingsbussen (lijn 136 Oude Tonge) in de spits...
Reactie van het bedrijf:
De klacht is intern gemeld en wacht op oplossing/terugkoppeling vanuit de regio. ^MF
Gisteren om 12.15 uur ,halte Surinamestraat in Leiden stap ik in bus 6 met 2 kinderen - waarvan 1 in kinderwagen ( in de leeftijd van 1,5 en 3,5 jaar) . Ik parkeer netjes de kinderwagen op de bestemde plek en ging ik zitten met mijn dochter op de bank ( gelijk bijna achter de buschauffeur ) Vervolgens merkte ik...
Reactie van het bedrijf:
Beste, In je klacht geef je aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs en dat jij en je kinderen daardoor deze busreis als niet leuk hebben ervaren. Dit is zeker niet de bedoeling...
Ik ben gisteravond vanuit zeswegen met de bus rond 23.30 met mijn ov kaart ingecheckt. ik had op de ariva app gekeken en zag dat dit de laatste verbinding was. Ik had zelf verwacht dat ik met de 6 door naar eygelshoven kon. op station heerlen aangekomen bleken er geen bussen meer te rijden. Wel de treinbus. Ik had zeker...
Reactie van het bedrijf:
Beste , Je hebt je melding via 2 kanalen bij ons ingediend. Hier op klacht.nl en via ons eigen systeem. We hebben inmiddels je klacht behandeld via onze eigen wegen. We gaan de melding hier dan ook afsluiten. Met vriendelijke...
Ik heb nog steeds geen reactie op de volgende klacht; Sinds de Corona toestand kan ik niet meer in de bus betalen wat ik altijd deed, ik bestel dus altijd een e ticket zoals het hoort. Mondkapje zoals het hoortMeestal om van en naar mijn werk te komeN (ik ben docent in het VO) maar zaterdag 21 juni om naar...
Reactie van het bedrijf:
Beste Mirella, We hebben je klacht geregistreerd in onze klachtensysteem. Je ontvangt via de email een bevestiging met je referentienummer. De afhandeling hiervan ontvang je ook via de e-mail. Ik wil je namens Arriva excuses aanbieden dat je dit op...
Frequently asked questions
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
