Mijn Klacht:
Op 25 oktober jl. om 10:05 uur is mijn 83 jaar oude moeder op de Herenweg in Warmond, ter hoogte van het verzorgingshuis Liduina, van haar fiets gereden door een foute manoeuvre van uw buschauffeur. Zij is tweemaal tegen de zijkant van de bus aangekomen en daarna gevallen. De weg ter plekke is veel te smal voor het inhalen van fietsers,
Na het ongeval is uw chauffeur uit de bus gestapt, heeft mijn moeder in de meest letterlijke zin onder haar fiets vandaan getrokken en overeind gezet. Met de vraag van “gaat het”, waarop mijn versufte moeder met een bevestiging heeft geantwoord, is uw chauffeur weer snel ingestapt en weggereden. Hij heeft geen adres achtergelaten, noch een adres gevraagd of hulp ingeroepen en mijn moeder daar alleen achtergelaten.
Dezelfde dag van het ongeval heeft ondergetekende contact gezocht met Arriva. Na het opnemen van de bijzonderheden gaf uw medewerker aan dat er wel 15 dagen zouden kunnen verstrijken voordat er contact met mij wordt opgenomen. Naar het adres van mijn moeder is niet gevraagd, vanuit uw chauffeur is ook niets vernomen. De afhandeling van het gesprek was kil en straalde weinig empathie uit. Het ongeval geregistreerd onder “klacht personeel Arriva”. Dat is de enige mogelijkheid volgens uw medewerker.
Gewenste Oplossing:
1) Uit het bovenstaand relaas blijkt dat uw chauffeur roekeloos heeft gereden en berispelijk gedrag vertoont na het ongeval. Ik vraag u daarvoor de gepaste maatregelen te treffen zodat herhaling wordt voorkomen. Verder verzoek ik u mij van de maatregelen op de hoogte te brengen en excuses van de chauffeur aan mijn moeder.
2) Bovendien laat ook de afhandeling van de klachten sterk te wensen over. Uw organisatie gaat daarin klinisch en weinig empatisch te werk, de registratie van de klacht heeft weinig raakvlakken met de toedracht en uiterste toegestane reactietijd is ontoelaatbaar voor een dergelijke klacht. Ik vraag u ook hiervoor de gepaste maatregelen te nemen zodat herhaling wordt voorkomen. Verder verzoek ik u mij van de maatregelen op de hoogte te brengen en excuses van Arriva.
3) Inmiddels heeft mijn moeder kosten gemaakt ten gevolge van het ongeval en wil ik u de materiele en immateriële kosten nu en in de toekomst op u kunnen verhalen. Kunt u mij aangeven op elke wijze wij de kosten bij u kunnen declareren.
