About beschadigd product of pakket van arriva complaints for Arriva
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Arriva. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 535 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van arriva issue with Arriva
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Arriva via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van Arriva
ik ben laaste week gevallen met de fiets waar een enkel botbeen breuk heb op gelopen. Door dit ongeluk kan helaas niet met krukken naar de stad lopen maar moet met een rolstoel. In Lelystad zijn er vele van die steile bruggen waar met rolstoel in je uppie niet op kan gaan. Dus de enige solutie is met Arriva bus...
Reactie van het bedrijf:
Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezen ervoor om uw reactie op te nemen in ons eigen Klantreactie registratiesysteem. Dit geeft ons...
Bij deze mijn ervaringen met buurtbus van Liempde naar ‘s Hertogenbosch lijn Nr. 203 Ik gebruik al lange tijd, wekelijks op dinsdagmiddag met dezelfde chauffeur gebruik van Arriva. Heel lang goed gegaan maar helaas de laatste tijd merk ik dat de rijstijl van de chauffeur minder wordt, hij hoort steeds slechter, als iemand aangeeft dat hij bij de volgende stopplaats...
Reactie van het bedrijf:
Beste, Hierbij laten wij je weten dat Arriva niet inhoudelijk reageert op klachten via deze website. Mocht je een klacht hebben neem dan contact op met onze klantenservice. Je bereikt ons gemakkelijk via WhatsApp. Kijk voor alle andere contactmogelijkheden op...
Beoordeling: 1.0/10
Copy paste: Oude, niet beantwoorde klacht over rijstijl buschauffeur Mevrouw/meneer, Deze klacht dateert van 25/9, hij is niet in m'n OVMelding.nl-account terug te vinden en u beantwoordt hem niet, ook niet nadat ik u er nog een keer naar heb gevraagd via de mail. Ik vind dit heel vervelend. Hieronder nogmaals: Vertrek zondag 24/9 rond 12.30 uur, Q-liner 300 uit...
Reactie van het bedrijf:
Beste John Dekker, Niet leuk om te lezen dat dit je ervaring is geweest tijdens je reis en je via OVMelding.nl geen reactie hebt ontvangen. In je bericht geef je aan dat je op 24/9 in Q-liner 300 uit Emmen...
Op zaterdag 8 April ben ik in het bezit van een geldig NS groepsticket van Nijmegen naar Leeuwarden gereisd. Vervolgens ben ik op de heenweg uitgestapt in Groningen. Daar hebben we aan beiden het personeel van NS en Arriva gevraagd of het een probleem was dat we dit laatste stuk (Leeuwarden - Groningen) met Arriva aflegden in plaats van NS...
Reactie van het bedrijf:
Beste LizH, Wat ontzettend balen dat je een boete hebt ontvangen! Ik kan hier helaas niet op je bezwaar ingaan. Je kunt dit indienen via de volgende pagina: https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/een-boete-wat-nu.htm Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan...
Beoordeling: 1.0/10
Ik ben 1 september met een aantal collega's van Leeuwarden naar Harlingen gereisd met de trein van Arriva. Ik heb mijn ov chipkaart opgeladen met 20 euro voor de tijd en de rest had een los kaartje gekocht. Wij zijn door de poortjes gelopen en in de trein gaan zitten, bij aankomst in Harlingen zouden wij uitchecken maar deze paal...
Reactie van het bedrijf:
Beste Edward1111, Niet leuk om te lezen dat je een boete hebt ontvangen omdat je niet in de gaten had dat je op het station in Leeuwarden door een verkeerd poortje bent gelopen. Ik kan me voorstellen dat je hiervan...
Ik kreeg volgend antwoord op mijn onderstaande klacht: Wij hebben uw reactie intern besproken. Wij zijn van mening dat de baliemedewerker heeft geprobeerd u zo goed mogelijk te helpen. Omdat Arriva geen busabonnementen verkoopt (en ook (nog) geen busvervoer heeft in de provincie Friesland) heeft de medewerker u geadviseerd om de kapotte kaart op te sturen (dat is de gangbare...
Reactie van het bedrijf:
Hartelijk dank voor uw reactie via de website klacht.nl. We stellen het op prijs dat u uw ervaringen met onze dienstverlening laat weten. Wij kiezer er voor om uw reactie via ons eigen registratiesysteem op te lossen, dit geeft ons...
De klachten die ik over Arriva heb zie je in de volgende punten hieronder. Ik hoop dat jullie er wat aan gaan doen, want ik ben der echt klaar mee. Het is dat ik niet anders kan reizen naar werk en/of school, anders had ik dit wel gedaan. Ik heb ook meerdere mensen over de klachten gehoord. Dus ik denk...
Geachte meneer/mevrouw, Gisteren, 29-10-2015, wilde ik met de bus van lijn 4, vanuit de bushalte op Witbrantlaan West naar het Centraal Station in Tilburg. Ik haalde de bus van 11.36 niet, maar ik was in het huis bijna langs de bushalte, waardoor ik kon zien of die kwam. Hij kwam niet. Ik liep daarna voor de bus van 12.06. Deze...
Reactie van het bedrijf:
Uitgelegd dat halte niet aangedaan kon worden i.v.m. asfalteringswerkzaamheden op het traject. Chauffeurs en verkeersleiding waren niet op de hoogte van deze werkzaamheden, waardoor hier niet op ingespeeld kon worden. Excuses aangeboden voor het ervaren ongemak. ^DK
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
