Klacht: Arriva trein Geleen Oost naar Sittard

Rachelleleukel op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Rachelleleukel, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de trein vaak te laat is in Geleen Oost. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling is de trein van Geleen Oost naar Sittard elke ochtend om 07.31 nooit op tijd geweest, ondanks dat deze eerder vertrekt. Hierdoor hebben de reizigers, waaronder de klager, vaak te maken met overvolle treinen en lange wachttijden bij het in- en uitchecken in Sittard, wat resulteert in gemiste overstappen. De klager ervaart deze veranderingen als teleurstellend.

Mijn Klacht:

Elke dag pak ik om 07.31 pak ik de trein van Geleen Oost naar Sittard. Sinds de nieuwe dienstregeling gaat deze trein dus eerder dan voorheen. Hierdoor heb ik in Sittard een paar minuten langer om over te stappen. Best handig want dat kon nog wel eens krap zijn. Echter, de trein in Geleen Oost is nog geen enkele keer op tijd geweest sinds de nieuwe dienstregeling is ingegaan. Daarnaast is de trein overvol, komt deze in Sittard aan op spoor 20, en moet er dan nog met alle mensen worden in en uitgecheckt bij 1 paaltje die ontzettend traag is. Per saldo haal ik, en met mij heel erg veel andere mensen, de overstap vrijwel nooit. Echt een teleurstelling deze nieuwe dienstregeling.

Gewenste Oplossing:

Als de trein in geleen oost volgens dienstregeling aankomt en dus gewoon op tijd arriveert in Sittard. Er zou dan genoeg tijd moeten zijn om met de grote groep mensen over te stappen naar een ver spoor en ook nog in en uit te checken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 14:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rachelleleukel,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening omdat de trein vaak te laat is in Geleen Oost. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten