Mijn Klacht:

Als eerst wil ik aangeven dat de medewerkers van de klantenservice niet behulpzaam en niet eerlijk naar de klant zijn. Ik stond vandaag om 15.10 bij een halte die blijkbaar tijdelijk buitengebruikstelling was op het bord werd aangeven dat er een noodhalte zou zijn aan de zuidplasstraat daar eenmaal aangekomen was er tot mijn verbazing geen noodhalte in de straat aanwezig. Vervolgen heb ik even contact opgenomen met de klantenservice. De service was ver te zoeken na bijna 30 minuten met meneer aan de lijn te hebben gezetten. Kwam ik bij een punt aan waar dus blijkbaar een halte moest zijn dat was niet het geval meneer laat mij heen en weer lopen houd me 30 minuten aan de lijn. Krijg ik te horen dat de vervangende halte aan de Bredeweg zit 4 kilometer veder op in een ander dorp zit. Iinmiddels reed het vervangend vervoer niet meer tot 16.00 was het mogelijk om met een pendelbus mee te rijden, die blijkbaar 4 kilometer verderop zit . Inmiddels was ik al 45 minuten heen en weer aan het lopen. Vervolgens heb ik terug gebeld en aan geven dat de informatie die meneer mij gaf niet correct was. Vervolgens kreeg ik binnen klein minuutje de manager aan de lijn. Die direct aangaf dat ze het gesprek even had na geluisterd en dat haar collega mijn geen foutieve informatie had geven ik zei tegen mevrouw dat ik het wel heel frappant vond dat zij een een telefoon gesprek van 30 minuten binnen een minuut kon na luisteren vervolgens zei mevrouw nee ik zat er de straks naast mij college toen u belde oké dat terzijde ik geef mevrouw aan dat er wel degelijk foutieve informatie staat vermeld bij de halte ik gaf aan dat ik nu niet thuis kan komen mevrouw had daar geen boodschap aan. Inmiddels is het 19.25 en ik ben nog niet thuis. Wat een drama.

Gewenste Oplossing:

Excuses van het bedrijf en een compensatie voor het vervangen vervoer wat ik heb moeten nemen.