Katinka3 op 25 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Katinka, Dank je voor het doorgeven van je buslijn en reis. Ik zie inderdaad geen stremmingen voor Limburg. We gaan dit intern aankaarten zodat het aangepast wordt, want dit gaat niet helemaal goed. Dank je wel voor het melden...
Een gebruiker van de Arriva-app ondervond problemen bij het plannen van een reis van Oirsbeek naar Kerkrade, omdat de app een bushalte aangaf die niet in gebruik was. Dit leidde tot een lange wandeling naar een alternatieve halte, waardoor de gebruiker een bus miste en uiteindelijk een uur later aankwam dan gepland. De klacht wijst op de gebrekkige informatievoorziening van de app, vooral in het licht van bekende wegwerkzaamheden.
Ik gebruik de Arriva-app om m’n reis te plannen van Oirsbeek naar Kerkrade. Bij de bushalte aangekomen blijkt die niet in gebruik. Ik moet dik een half uur lopen naar een alternatieve bushalte. Daar mis ik natuurlijk net de volgende bus. Kom een uur later aan dan gepland. Wat heb je aan zo’n app als die dit soort informatie niet geeft?
Het gaat om grootschalige wegwerkzaamheden, niks onverwachts dus
Als de reisinformatie in de app klopt
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste Katinka, Wij begrijpen dat de werkzaamheden voor jouw lijn niet worden weergeven in de app. Zou je ons kunnen melden om welke lijn en halte het gaat? Met vriendelijke groet, Zoé Medewerker Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - De haltes aan de Provinciale weg (o.a. Altaarstraat) in Oirsbeek, lijn 40. Ik moest helemaal naar de Bertus Aafjeshof in Hoensbroek lopen voor een volgende halte
Heeft op 26 september 2018 om 13:27 geantwoord
Beste Katinka,
Dank je voor het doorgeven van je buslijn en reis. Ik zie inderdaad geen stremmingen voor Limburg. We gaan dit intern aankaarten zodat het aangepast wordt, want dit gaat niet helemaal goed.
Dank je wel voor het melden van deze fout! Onze excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Wouter
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
