Mijn Klacht:
Wij waren met groep van 7 licht verstandelijke beperkte mensen, en met 2 begeleiders op vakantie naar KOS.
De vakantie is uitgebreid voorbereid met reisbureau en de cliënten.
Bij het inchecken (11 juni 2014) bleek dat wij niet bij elkaar konden zitten (mijn boeking van 9 personen waren opeens twee boekingen geworden?).
De hele groep was uitgebreid bij de incheckprocedure betrokken en lieten hun stem horen en paspoort zien. Twee cliënten moesten twee rijen voor ons zitten, gelukkig is dat geen probleem want ze zijn LICHT verstandelijk beperkt.
In het vliegtuig gekomen zaten we met de groep van 7 personen bij de nooduitgang: ‘ha..lekker veel beenruimte’ zei iedereen.
Echter de stewardess kwam naar mij toe en vroeg of ik bij de groep hoorde en vertelde me dat mensen met een beperking niet bij de nooduitgang mochten zitten. Zij had “gezien” dat ze een beperking hadden. Het waren de voorschriften van de vliegtuigmaatschappij.
Ik snap en begrijp deze regels, echter wat mij enorm heeft gekwetst, is dat ten overstaan van het volledige vliegtuig wij, omdat we beperkt waren, moesten verplaatsen.
En.. er was ineens wel plek, wel 3 rijen( 9 stoelen) bij elkaar. En dat terwijl wij bij het inchecken niet bij elkaar gezet konden worden….
Het is voor deze mensen met de verstandelijke beperking de zoveelste keer dat ze niet als normaal worden gezien.
De regel dat mensen met een beperking niet bij de nooduitgang mogen zitten is begrijpelijk. Maar deze mensen zijn op zich zelfredzaam en kunnen deze reis zelfstandig maken. Het beleid wordt echter door het personeel van ArkeFly niet consequent uitgevoerd. Bij de incheckbalie is er geen enkel personeelslid geweest dat ons daarop gewezen heeft. Deze regel moet dus duidelijk worden aangegeven en bekend zijn bij reisbureau en incheckbalie. Dan had deze vernedering voorkomen kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Als deze regel bij reisbureaus, incheckbalies en de klanten bekend is. Met een duidelijke uitleg van het waarom deze regel is er best begrip.
Hoeveel mensen met een beperking hebben al niet bij de nooduitgang gezeten?
Ik zou het fijn vinden als de cliënten een persoonlijk excuus krijgen van Arkefly en misschien een klein presentje, om de vernedering iets te compenseren
