Mijn Klacht:

Goedendag,
Op maandag 3 febr 2014 hebben wij een vakantie
Geboekt naar de Dominicaanse republiek, dit in het kantoor van arke waar 9,50 euro servicekosten moesten worden betaald.
Donderdag 6 febr 2014 zijn wij vertrokken, eenmaal op de luchthaven aangekomen werden wij opgevangen door reisleiding arke dat het hotel vol zat en we ergens anders heen moesten! Zonder enig uitleg zijn we in een bus gestopt en naar het royalton gereden. Hier was niks bekend van onze komst en moesten we vouchers die we natuurlijk niet hadden overleggen. Uiteindelijk konden we een kamer in! Kregen we een kamer Welke direct gelegen zat naast een bouwput, waar dit (gloednieuwe) resort trouwens om bekend staat! (Zie tripadvisor en zoover) daar dit ook absoluut niet onze keus was om een grootschalige fabriek te zitten moesten wij dit nu wel.. De dag na aankomst kwam de reisleiding merijn naar het hotel, deze zei ons dat sommige hotels vaker overboeken en arke daarvan op de hoogte is!!!! Tevens zei hij ons dat we nu in een vijfsterren resort zaten en een viersterren geboekt hadden. Over de vijf sterren nog niet te spreken, omdat dit resort nog in opbouw is is het niet wat we geboekt hebben en een heel ander gebied van waar we wilden zitten, namelijk bij ons geboekte resort catalonia grab dominicus. Merijn zei ons wel te kunnen compenseren met een excursie, dit hebben wij echter afgeslagen en een nieuw aanbod gedaan. Een upgrade van de kamer! Na dagen wachten en niks horen heb k op donderdag (week na aankomst) gebeld en zei hij ons dat hij een sms had gestuurd (deze is nooit ontvangen) maar arke wenste niks te compenseren en wij moesten eigenlijk maar blij zijn dat we de 400 euro verschil dat dit hotel kost niet hoefden te betalen!! Dat was onze compensatie…

Graag verneem ik zo spoedig mogelijk een reactie van u.

Met vriendelijke groet,

Kasper & Femke

Gewenste Oplossing:

Als wij gecompenseerd worden een geldbedrag of een upgrade zoals gevraagd naar de deluxe suite