Mijn Klacht:

Beste heer-mevrouw,

Door middel van dit schrijven wil ik mijn klacht kenbaar maken met betrekking tot een all inclusive vakantie die ik via uw organisatie heb geboekt (in de bijlage een kopie van de boekingsbevestiging met boekingsnummer: 0050028657). Arke heeft niet voldaan aan de verwachtingen die ik van de vakantie mocht hebben op basis van de door u verstrekte informatie. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om het bedrag van onze verpeste vakantie terug te storten. In deze brief de punten waaruit blijkt dat Arke onjuiste en onvolledige informatie heeft verschaft bij het boeken.

Na lang nadenken over waar we op vakantie zullen gaan en twijfels over welk hotel het meest geschikt zou zijn voor een eerste vakantie met mijn dochter van 10 maanden oud, ben ik op 24-03-2014 toch maar het reisbureau aan de Linnaeusstraat 98 in Amsterdam binnengelopen om me goed te laten informeren. Onze wensen: Kindvriendelijk hotel, kamer met bad en babybed, 5 sterren-hotel met alle voorzieningen die daarbij horen. Na lang twijfelen, waren we blij dat uw medewerker ons de nodige informatie kon verschaffen (dachten wij), waardoor we zijn geadviseerd om te kiezen voor een luxe vakantie in een vijfsterren hotel in Kemer in Turkije. Dit hebben wij toen gedaan. Helaas kwam de informatie van de vakantie die wij hebben geboekt niet overeen met de vakantie die we daadwerkelijk hebben gekregen..

Wat ik te horen heb gekregen bij het boeken:
– Kemer heeft een korte transfer vanuit de luchthaven
– een kamer in het 5 sterrenhotel Limak Limra, goed hotel, op en top luxe
– kindvriendelijk hotel
– extra betaald voor een standaardkamer in het hoofdgebouw ‘met tuinzicht’ (ipv een voordeelkamer in een bijgebouw aan de overkant van het hotel)
– kamer met bad

Werkelijkheid:
– We zaten vanuit de luchthaven bijna 2 uur in de bus, niet 45 min zoals bij de boeking gezegd werd.
– Eenmaal aangekomen in het hotel, bleek onze kamer niet in het hoofdgebouw te zitten. Toen wij vertelden dat wij extra hebben betaald, zodat we een kamer in het hoofdgebouw zouden hebben, liet de manager ons het formulier van de boeking zien: een standaardkamer aan de tuinzijde. Dus niet een standaardkamer IN het hoofdgebouw met tuinzicht, zoals bij het boeken beloofd werd (na betaling van een extra bijdrage per persoon). Hij vertelde dat er naast de voordeelkamers aan de overkant van het hotel, standaardkamers zijn die in de bijgebouwen van het hotel zitten. Op de vraag of we niet alsnog een kamer in het hoofdgebouw konden krijgen, was het antwoord nee; het hotel was volgeboekt, bovendien zouden we dan extra moeten betalen.
– We kregen een kamer in een bijgebouw aan het eind van de lange tuin, ruim 10 min lopen van het hoofdgebouw, op de 3e verdieping, zonder lift! Omdat er beneden geen plek voor de kinderwagen was, moesten wij deze elke keer zelf op en neer tillen op de smalle en gammele trap. Dit voldeed zeker niet aan onze wens van een luxe vakantie in een vijfsterrenhotel.
– De kamer in dit bijgebouw was zeker niet vijfsterren waard; Behalve dat het uiterlijk van de kamer niet 5-sterren oogde, ontbrak een groot stuk van het gordijn (waardoor het in de avond niet donker werd), het was erg vies, er was geen bad, er was nauwelijks ruimte voor een babybed, de airco deed het niet en blies een zure lucht uit en zo kan ik nog wel even doorgaan. Het was in ieder geval zeker niet de kamer die bij het boeken getoond werd!
– Voor mijn dochter van 10 maanden oud was het ook zeker geen pretje dat ze zich niet vrij kon voortbewegen, omdat de kamer zo vies en krap was.
– Na veel moeite is het ons gelukt om een dag later een kamer te krijgen op de begane grond, die echter dezelfde punten als hierboven vertoonde.
– Nadat we in deze situatie terecht kwamen, hebben wij meteen naar Arke in Nederland gebeld, die niks voor ons kon betekenen. Wij moesten de hostess benaderen, die er pas vrijdag weer zou zijn. Na een uitgebreide uitleg op vrijdag, kwam zij op zaterdag vertellen dat zij niks voor ons kon doen en dat wij een klachtenbrief moesten schrijven als we terug in Nederland waren.

We waren er 5 dagen, maar wat was dit de meest teleurstellende vakantie die we ooit hebben gehad. Behalve dat dit de enige mogelijkheid was voor een vakantie dit jaar en het niet hebben van de ‘luxe, vijfsterren vakantie’ die we hebben geboekt, ons vakantieplezier enorm heeft verpest, vinden we het ook ongelooflijk dat Arke ons heeft misleid wat betreft het verschaffen van juiste informatie. Als bij de boeking was gezegd, dat het zou gaan om een kamer in een bijgebouw, wat niet dezelfde luxe heeft als in de rest van het hotel, dat we ruim 10 minuten moesten lopen om op de kamer te komen, dat de kamers in dat gebouw zo klein waren, dat we na het aanvragen van een babybed nauwelijks ruimte hadden om te lopen, hadden we een andere keuze gemaakt. Als alleen het woord ‘bijgebouw’ was genoemd, hadden wij al voor een ander hotel gekozen. Door het verkrijgen van onjuiste en onvolledige informatie bij het boeken, hebben wij niet de vakantie gekregen die ons beloofd is. Wij vinden het niet meer dan logisch dat wij het bedrag van deze verpeste vakantie teruggestort krijgen.

Ik verzoek u vriendelijk zo spoedig mogelijk te reageren op deze brief, zodat we de deze nare vakantie gauw achter ons kunnen laten. Op vakantie met Arke doen we in ieder geval nooit meer.

Met vriendelijke groet,
RM

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij het bedrag van deze vakantie teruggestort krijgen.