Mijn Klacht:
Helaas heb ik gister mijn enkelbanden gescheurd terwijl ik woensdagavond met een vriendin naar Rome zou gaan. Op internet las ik goede verhalen dat Arke vakanties met eventuele bijbetaling van de meerkosten van een andere datum zo kon omboeken (wat ook reëel klinkt aangezien deze reis van woensdag nog wordt aangeboden en zo verdienen ze in ieder geval hun geld ipv annuleren).
Toen ik de tickets vervolgens opende om contact op te nemen zag ik tot mijn schrik dat mijn naam op het ticket ook niet overeen kwam met mijn naam op mijnarke en dat de tijd anders was dan ik geboekt had (en daar heb ik een printscreen van).
Vandaag 3x contact gehad met arke.
1e keer verhaal uitgelegd en we werden verwezen naar KLM. Want, zei de medewerker, KLM is een zeer klantonvriendelijk bedrijf dus u moet zelf bellen. Daarnaast is arke er niet voor verantwoordelijk als tickets en namen niet goed doorkomen zei de meneer. Na het contact met KLM kwamen we erachter dat zij juist degene waren die zeker niet klantonvriendelijk waren. Tickets omboeken en naam wijzigen was geen enkel probleem maar zei de aardige dame, arke mag helemaal niet naar KLM verwijzen want ze hebben de afspraak dat alles via arke zelf gaat en als een medewerker er niet uit komt dan hebben ze een. ‘2e lijn’ om KLM te bellen.
Terug naar Arke en dit verhaal uitgelegd. Vervolgens kon omboeken met geen mogelijkheid maar voor 27eu kon ze mijn naam wel goed zetten. Her ticket verplaatsen naar het juiste tijdstip zoals geboekt en betaald was ook niet mogelijk. Maar volgens mevrouw van arke moest ik blij zijn met deze service want Ryanair zou helemaal niks voor me doen. Ik heb mevrouw erop gewezen dat dit nu al de 2e keer was dat ze andere maatschappijen zwart maken en ik doe zaken met arke, niet met jantje of Pietje dus dit zijn non argumenten en zeer zwak. Ik heb aangegeven hierover na te willen denken.
Vanavond voor de 3e keer met arke gebeld. Om de reis, helaas, te annuleren want zo hoeft het niet meer met pijn in ons hart. Mevrouw pakte mijn gegevens erbij en zei dat ik al 2x contact had gehad en wat we hadden besproken. Dit bevestigde ik aan haar. En met het verstand van een *** durft de mevrouw in kwestie vervolgens aan mij te vragen! dus u wilt het niet omboeken?? Dit was het moment dat ik brak en ook begon te huilen. Natuurlijk willen we het omboeken arke en we weten dat dit kan maar jullie willen het niet! Vervolgens zei mevrouw dat ze het kon annuleren en ze ging even het tegoedbedrag navragen. Ze zette me in de wacht en na 4min kwam ze terug en zei ze, u ontvangt een email. Maar wat was het bedrag dan? Wat ze ging navragen? Oh ja, dat wist ze nog niet maar ze wou gewoon al ophangen. Als ik nog 10min wou wachten à 15cpm en starttarief ging ze het uitzoeken.
Uiteindelijk hebben we 50eu teruggekregen en een enorm naar gevoel bij deze slechte service, het onfatsoenlijke behandelen en de onwelwillendheid van de medewerkers en het zwart maken van andere maatschappijen.
Zelf ben ik leidinggevende binnen een contactcenter en deze medewerkers zouden alle 3 toch echt een probleem hebben. Wat een gênante vertoning.
Gewenste Oplossing:
Alsnog de reis omboeken of het volledige bedrag terug uit coulance voor deze service.
