Mijn Klacht:

Wij hebben voor 21 maart een vakantie geboekt via Arke. We zouden op vakantie gaan naar Sharm el Sheikh. Door de onrust is daar nu een negatief reisadvies. We mochten op de website een nieuwe vakantie uitzoeken. Tot zover alles goed geregeld.

Afgelopen zaterdag hadden we een vakantie gevonden. De vertrekdag was alleen dag eerder. Omdat we allebei deze dag moesten werken wouden we eerst contact opnemen met onze werkgevers of we deze dag ook vrij konden krijgen.

We hebben Arke gebeld om te vragen of we de vakantie in optie mochten nemen. Dit mocht niet, maar zo vertelde de telefoniste van Arke dat er nog meer dan voldoende plekken vrij waren en dat dit ook niet nodig was. Ze maakte voor ons wel een aantekening over welk accommodatie het ging en wat de reissom was.

Maandag geïnformeerd bij onze werkgevers of wij een dag eerder vrij mochten. Dit was gelukkig geen probleem. Toen ik maandag gelijk weer naar Arke belde bleek de reissom per persoon € 150,- gestegen te zijn. De telefoniste las de aantekening in het klantsysteem dat wij die zaterdag daarvoor gebeld hadden en de oude reissom daar vermeld stond. Toch was er niks mogelijk en had ik het maar met de nieuwe reissom te doen. 2x € 150,- is € 300,- terwijl deze reis bij de oude prijs al een stuk duurder was als onze vakantie naar Egypte.

Ik kreeg doodleuk te horen dat alle vakanties duurder zijn geworden omdat Egypte er als reisbestemming er uit is gevallen en dat ik het er maar mee moest doen.

Als de telefoniste zaterdag had gemeld dat de prijzen konden wijzigen na het weekend dan hadden wij ons werkgevers in het weekend wel gestoord om te horen of we niet een dag eerder vrij mochten en konden we nog tegen de lagere reissom boeken. Dit is niet verteld en er was juist verteld dat er nog wel voldoende plek was.

Erg klant onvriendelijk!

Gewenste Oplossing:

De reis boeken tegen de som die de telefoniste zaterdag heeft aangetekend in het klantsysteem.