Mijn Klacht:
Informeer naar reis telefonisch. Deze bevalt en leg uit dat ik deze op hun kantoor in Breda kom bevestigen de dag erna. Vervolgens sturen zij mij – heel flauw – de info over de reis en verwijzen naar de ANVR voorwaarden. Boe dag erna reis. Bij ondertekenen staat er dat voorwaarden zijn overhandigd, ingezien en/of ter hand gesteld voor ondertekenen. (duidelijk niet dus, want de definitieve boeking vindt plaats op hun kantoor). Voor ondertekenen worden voorwaarden niet verstrekt dus. (kom er al 25 jaar en je denkt dat men oprecht en in vertrouwen zaken doet met een serieuze partij, het gaat dus wat informeel en je denk in vertrouwen met elkaar zaken te doen.)
De reis accommodatie is dus eea mis mee. De klachten worden lokaal niet opgelost, ben er 4 dagen en derde dag zijn klachten nog steeds niet opgelost en worden gebagatelliseerd (kamer net geverfd en dampt dusdanig uit dat dit tot gezondheidsklachten (hoofdpijn bij ons beide tot gevolg heeft) In verstrekte reisbescheiden staat op een papier neem “contact op bij klachten”. dus na twee dagen klagen in hotel vertrek ik en boek een ander Hotel.
Bij terugkomst neem ik direct contact op. Men verwijst vervolgens – heel flauw – naar verstrekte voorwaarden. U had direct contact moeten opnemen met reisbureu” art 20 of zo.
Klagen op Kantoor bij ARKE leert dat men nooit de voorwaarden verstrekt, (aldus twee onnozele medewerksters vertellen) maar je er wel voor laat tekenen. (lijkt wel een bankenmentaliteit zeg).
Al met al zeer bedenkelijke manier van zaken doen waar uit latere briefwisseling met ARKE leert dat men er dus op is gericht cliënten zo snel mogelijk in de val van de ANVR voorwaarden te laten lopen. (in mijn geval niet van toepassing ivm informatie naar beschikbaarheid, wat geen boeking is). Zeer foute en minderwaardige manier van zaken doen dus.
Gewenste Oplossing:
Dat men erkent dat men fout zit. Gaat in principe niet over geld. (ben gelukkig financieel in staat op zo'n moment mijn schaarse vakantiedagen elders voort te zetten) De handelswijze is in basis fout en mn. bewust gericht consumenten een pootje te lichten.
