Mijn Klacht:
Op zaterdag 8 Februari vlogen wij met Arke naar Tenerife voor 8 dagen. Wij waren erg aan deze vakantie toe gezien het feit dat ik zware reuma heb en veel complicaties heb gehad en tegenslagen.
Bij aankomst in Tenerife kwam mijn koffer niet. Na lang zoeken hadden we de balie gevonden waar we dit moesten melden. De man hierachter de balie sprak moeilijk Engels waardoor de communicatie moeilijk was. Na enige tijd kwam de Hostess van arke aangezien we bij de bus gemist werden. Wij deden ons verhaal maar ze was erg ongeïnteresseerd en onbehulpzaam. Waar ze zich wel druk om maakte was het feit dat we de bus ophielden.
We moesten snel een formulier invullen en hup mee. Totaal geen empathie of hulp werd geboden.
Wij vroegen hoe nu verder….wanneer kunnen we de koffer verwachten…..moeten we deze ophalen….wat als hij niet komt etc……Echter antwoord geven op onze vragen werd niet gedaan. Het komt wel goed was enkel het antwoord.
De volgende dag naar de welkomst bijeenkomst aangezien we veel stress hadden en vragen omdat mijn bagage niet was aangekomen. Aangezien hier al mijn spullen in zaten had ik helemaal NIKS en moest daar inkopen doen in plaats dat ik kon genieten van mijn vakantie.
Ook de Hostess bij welkomst bijeenkomst gaf ons geen antwoorden. We moesten afwachten dat was het enige. Wanneer de koffer de volgende dag nog niet was gearriveerd mochten we contact opnemen met het noodnummer.
Wij zelf hadden al contact opgenomen met de luchthaven maar die verwees ons naar Arke. Wij hebben dit vermeld maar hier werd niets mee gedaan. We werden van het kastje naar de muur gestuurd.
Volgende dag het noodnummer gebeld. Ook hier werd geen enkele hulp geboden. We moesten het zelf uitzoeken.
Inplaats van ontspanning en genieten hadden we alleen maar stress. Ik had winterschoenen maar geen zomerschoenen aangezien die in mijn koffer zaten. Door mijn reuma kan ik ook niet zomaar schoenen kopen. We konden niet lekker naar het strand want we moesten inkopen doen aangezien ik geen kleding , bikini etc had.
Maandagavond laat in de avond arriveerde dan eindelijk mijn koffer en de dagen erna konden we enigszins ontspannen. Aangezien we maar 8 dagen gingen waren we al wat dagen verloren!!
De zaterdag erna kwam de dag om weer naar huis te gaan. Om 16.35 zou bus 29 ons oppikken om ons naar de luchthaven te brengen. Er was aangegeven goed op te letten dat we in de juiste bus zouden stappen.
Echter bus 29 kwam niet. Er kwam een andere bus en de Duitse gasten stapten in. Op aandringen van de chauffeur moesten wij ook instappen. Dit bezorgde ons de nodige stress!!
Er was aangegeven dat we daar opgewacht zouden worden door de hostess. Bij de luchthaven aangekomen echter geen hostess die ons de weg zou wijzen naar de gate etc.
Later kwamen ze wel. Ook nu was het teveel moeite om te informeren hoe het was afgelopen met mijn koffer.
Wat een vakantie had moeten worden om bij te komen leverde alleen maar meer stress op. We zijn zeer onrespectloos behandeld en van het kastje naar de muur gestuurd. Juist deze vakantie hadden we zo hard nodig om bij te tanken.
Door de service zullen we niemand aanraden nog bij arke te boeken. Het is ons enorm tegengevallen. We hebben hard moeten sparen voor deze vakantie en hebben niet 100% kunnen genieten.
De hostess heten Judith en Ellen
Gewenste Oplossing:
Schadeclaim
Gepaste tegoedbon voor volgende reis. Misschien dat we dan vertrouwen terugkrijgen in arke.
