Mijn Klacht:
Brief aan Arke:
De reden dat ik u deze brief stuur is naar aanleiding van een boeking die wij bij Arke te Bergen op Zoom hebben gedaan op 19-03-2015. Deze reis is geboekt met boekingsnummer 4630018523 en zou naar Turkije zijn geweest.
Nu is het zo dat wij zijn gaan twijfelen om deze reis te gaan doen, in verband met hetgeen wat er momenteel gaande is met I.S en dat wij ons niet echt veilig zouden voelen in Turkije met een baby van 5 maanden.
Wij hebben daarom op +- 16 februari contact gehad met het Arke reisbureau waar wij hebben geboekt.
We hebben gevraagd of er een oplossing zou zijn, zodat wij naar een andere bestemming zouden kunnen gaan of dat wij de reis nog konden annuleren. Hier werd ons het volgende verteld:
Nee sorry, er is momenteel niets aan te doen…
Hier hebben wij ons bij neergelegd, en hadden ons ingesteld om dan maar te gaan..
Nu is het zo dat bij mijzelf de angst bleef en ik echt niet naar Turkije wilde gaan. Daarom hebben wij op 19 maart nogmaals contact gehad en heb ik verteld dat ik echt niet wilde gaan. Tot mijn grote verbazing kon ik nu ineens omboeken of annuleren voor 35% van de kosten van de reis!!
Dit had de reden dat wij binnen de 6 weken voor vertrek wilde annuleren en daarom waren de kosten zo hoog.
Nu vind ik het vreemd dat als wij op 16 februari bellen er niets gedaan kon worden.. Ook al was dit ruim op tijd. Wij voelen ons hierdoor enorm bedrogen, en zouden graag het overige bedrag van de annulering terug krijgen. Dit omdat wij veel eerder hebben gebeld met het Arke reisbureau.
Ook hebben ze ons verplicht de annuleringsverzekering te betalen. Terwijl wij niet op vakantie zijn gegaan en hier geen gebruik van hebben gemaakt. Wij hebben gewoon dik moeten betalen voor onze annulering.
Wij hopen dat u dit kunt oplossen, en zouden graag het overige bedrag terug ontvangen. Echter zijn wij hier niet fout geweest en hebben op tijd geïnformeerd, maar zijn niet juist geholpen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als wij worden gecompenseerd met de eerste datum dat wij hebben gebeld. Dit is op 16 Februari geweest, en is ruim voor de 6 weken. Wij zouden geen 35% kosten hebben moeten betalen.
