Klacht: Arke is niet thuis voor klachten blijven arrogant

A.L. op 22 december 2013 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben meerdere malen schriftelijk en telefonisch gereageerd op de bevindingen van de klant. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 december 2013

Arke heeft herhaaldelijk gereageerd op klachten van de consument, maar blijft vasthouden aan hun oorspronkelijke standpunt zonder verdere uitleg of beantwoording van vragen. De consument ervaart de reacties als arrogant en vindt dat de informatie over voedselveiligheid en culturele context niet adequaat is behandeld.

Mijn Klacht:

Op de herhaaldelijk ingediende klachten, blijft Arke stoer reageren dat het voor hun is afgedaan. Met hun eerste reactie. Op mijn tegen reactie krijg ik alleen van het reisburo te horen dat ze bij hun standpunt blijven. Dus vragen niet beantwoorden zich zelf tegenspreken en dat klanten, een naar hen bewoording van lauw warm eten is de cultuur van het land, wat nog niet eens door hun eigen host ter plaatste met de nationaliteit van het land verteld wordt verteld, voedselvergiftiging, volgens wat op internet te lezen is kan dit gebeuren bij gerechten tussen 7° en 65/70°, willen laten oplopen, de normaalste zak van de wereld is.

Gewenste Oplossing:

Er ken nu eens uw fouten en dat u hier de plank volledig hebt mis geslagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arke in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arke een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arke

Heeft op 31 december 2013 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben meerdere malen schriftelijk en telefonisch gereageerd op de bevindingen van de klant. Vriendelijke groet, Webcareteam Arke

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM