Mijn Klacht:
Vakantie geboekt in Portugal, een huisje in het 5-sterren Praia-del-Rey. Bij aankomst blijkt dat een heel ander huisje is dan op de foto’s op de website is aangegeven. De huisjes liggen helemaal niet in de buurt van het “nabijgelegen Mariott”, dat is ca. 3 kilometer verderop. Kun je moeilijk nabij noemen. De specificatie van de inrichting klopt niet. De huisjes zien er heel anders uit, staan dicht op elkaar. De inrichting is echt anders dan de specificatie die wordt gegeven.
Ondanks de aantoonbaar verkeerde foto’s, er is mij dus een verkeerde vakantie voorgespiegeld, geeft Arke niet thuis. Reactie – voorbeeld – is wel: u had de toegezegde wasdroger aan de receptie moeten vragen! En: dank u voor het wijzen op de fouten, we zullen de tekst op de website aanpassen. Maar een vergoeding voor een klant die 10 jaar lang dure vakanties boekt? Vergeet het maar.
Het grootste probleem is dat mijn mails oppervlakkig worden gelezen en dat je aan een echte uitwisseling van argumenten niet toekomt. Ik heb nooit eerder een dergelijke klacht ingediend bij Arke dus ik had een iets serieuzer behandeling en coulance verwacht.
Wat een waardeloze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding van 10% tot 15% van de ressom, het gebaar is belangrijker dan het bedrag.
