Terug

Klacht: gevaarlijke buschauffeur

DRCDiekstra op 27 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste DRCDiekstra, U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 juni 2019

Op 27 juni 2019 ervoer een klant van Arriva een gevaarlijke situatie met een buschauffeur op de N206. De chauffeur nam twee rijstroken in beslag tijdens het invoegen, wat leidde tot gevaarlijke verkeerssituaties, ondanks het claxonneren van andere bestuurders. De klager heeft een opname gemaakt van het voorval en heeft Arriva op de hoogte gesteld in afwachting van een reactie.

Mijn Klacht:

Op 27-6-2019 rond 17:30u. op de N206 van Katwijk richting Noordwijkerhout, kenteken 24-BBG-7 bus 8721 reed een incompetente buschauffeur.

Op een gegeven moment gaat de tweebaansweg over in één baan. Nog voor het stuk waar het invoegen begint vond deze chauffeur dat het mensen achter hem moeten invoegen en hij nam 2 banen in beslag. Zelfs claxonneren had geen zin.

Ik heb mijn telefoon gepakt en hier een opname van gemaakt. Ik neem aan dat ARRIVA dit ook geen normaal gedrag vindt en wil jullie daarom hiervan op de hoogte stellen voordat ik deze video gebruik voor een aangifte enof online zet.

Voor een bedrijf is het nooit fijn dat één personeelslid het hele bedrijf tot schande maakt daarom wacht ik nog even geduldig uw antwoord af.

Gewenste Oplossing:

Verneem graag of ik verder aangifte moet doen of het bedrijf dit zelf oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 juni 2019 om 18:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DRCDiekstra,

U geeft aan dat u niet tevreden bent over het rijgedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat u dit heeft ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers en het overige verkeer een optimaal reiscomfort te bieden. De veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers staan bij ons op de eerste plaats.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van deze ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
Frank
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het