Mijn Klacht:

Zondag 24-11-2019 kwamen we vast te zitten in de lift arcaplex Spijkernissen met 6 gehandicapte mensen waarvan 1 met zware epileptische aanvallen en 2 begeleiders. Gelijk op de alarm bel gedrukt, geroepen en gebonkt, maar geen gehoor. Toen besloten om de bios arcaplex te bellen, telefoon ging over maar niemand nam op. Na 5 min besloten 112 te bellen en kreeg de brandweer aan de lijn. Die zeiden dat ze gelijk naar ons toe kwamen. Ondertussen de cliënten rustig gehouden, werd snel erg warm en duurde best lang. Uit eindelijk de brandweer bij de deur, vroegen gelijk aan ons hoe het met ons was en stelde ons gerust. Toen eindelijk de deur open ging hing de lift lager dan de grond van de eerste verdieping dus we moesten nog klimmen ook. Eenmaal met zijn allen gelukkig uit de lift. Kwam de medewerker ( oudere dame) van de bioscoop en die zei gelijk “nu snap ik wel dat de lift vast zat.” Ik zei gelijk er staat op dat er 8 personen in de lift kunnen met 630 kilo. Wij zijn met zijn 8en nooit 630 kilo. Er werd niet eens gevraagd hoe het met ons was. Ze zei de film is al begonnen dus opschieten. Er is ons verder niets aan geboden en de mevrouw van de bios arcaplex was eerder boos op ons dan dat zij mede leven toonde. Toen ik de gehandicapte jongens op hun plaatst had gezet voor de film, ben ik drinken en popcorn gaan halen. Ik heb me ongenoegen uit gesproken aan de medewerker van de bioscoop, dat er niet eens is gevraagd hoe het met ons ging en niks is aan geboden. Maar deze medewerker vond dat ik geen respect toonde en dat ik geen reden had om boos te zijn. Ik vind dat we anders behandeld hadden moeten worden. Wij zitten express dik 30 min vast in de lift.

Gewenste Oplossing:

Als ze erkennen dat ze fout zaten en een compensatie geven.