Mijn Klacht:

Mijn iPhone 5 laadde, ongeveer half jaar na aanschaf, niet meer op. Het defect zit duidelijk in de connector van de telefoon: bij meerdere adapters moet je tegen de kabel ‘duwen’ voordat deze contact maakt en de telefoon oplaadt. Zodra je los laat, valt de connectie weer weg.

Telefoon had wat gebruikersschade aan de metalen ring, verder geen waterschade en connector is ook geheel intact. Via Apple Support met koerier van UPS opgestuurd (wat overigens enorm goed en klantvriendelijk werkt). Ik werd netjes via mail op de hoogte gehouden van de status.

Binnen een dag werd me verteld dat de reparatie echter 210 euro zou kosten. Door de gebruikersschade die werd gevonden links bovenin (dus: de andere hoek dan de connector) mijn iPhone, was de garantie van de telefoon vervallen en zou het werkelijke probleem (de connector dus) niet worden gerepareerd.

Mijn probleem is dat ik het schandalig vind – afgezien van of het uberhaupt legaal is – dat Apple (en met hen alle telefoonfabrikanten en -providers) garantie laten vervallen op basis van gebruikersschade. Ook wanneer het probleem overduidelijk niet veroorzaakt wordt door die schade.

Het argument ‘gebruikersschade = onjuist gebruik = garantie vervalt’ is een catch 22, een misleiding. ELKE telefoon, behalve gloednieuw, heeft gebruikersschade. Op die manier hoeft een fabrikant nooit te voldoen aan zijn garantieverplichting.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Apple mijn connector repareert. Ik hoef geen nieuwe telefoon zonder gebruikersschade, ik wil dat het probleem aan mijn gebruikte telefoon wordt opgelost, want dat probleem valt wel degelijk binnen de garantie.