Mijn Klacht:
Vanaf gisteravond 11-2-21 werkt de ING app weer niet.
Vanochtend 12-2-21 gecheckt app werkt nog steeds niet.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de app weer werkt zonder storingen en duurzaam.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 13 februari 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Het spijt me dat de app niet naar behoren werkt. Ik adviseer je om de app te verwijderen en opnieuw te installeren: https://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/mobiel-bankieren-app/downloaden-en-activeren/index.html Het is hierbij van belang dat je gebruik maakt van een geschikt toestel. Anders kun je...
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 13 februari 2021 om 10:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste
Het spijt me dat de app niet naar behoren werkt.
Ik adviseer je om de app te verwijderen en opnieuw te installeren:
https://www.ing.nl/particulier/digitaal-bankieren/mobiel-bankieren-app/downloaden-en-activeren/index.html
Het is hierbij van belang dat je gebruik maakt van een geschikt toestel. Anders kun je de app helaas niet gebruiken, ook niet om opdrachten in Mijn ING te bevestigen.
Op dit moment is minimaal besturingssysteem iOS 10.3 nodig of Android 5. Maar we adviseren iOS 12.4 en Android 6. Daarmee blijf je namelijk ook de nieuwste functies ontvangen.
Oude versies van de app werken alleen nog samen met oude versies van besturingssystemen van je tablet of smartphone. Dat kan onveilig zijn. De fabrikant brengt na een tijdje namelijk geen veiligheidsupdates meer uit. Een mogelijk veiligheidslek in een oud besturingssysteem brengt daarom risico’s mee. Daaraan wil je je bankzaken niet blootstellen.
Daarnaast verbetert ING de app met iedere update. We maken de app makkelijker in gebruik, voegen nieuwe mogelijkheden toe én zorgen voor meer veiligheid. Daarom is het belangrijk dat je altijd bankiert met de recentste versie van de Mobiel Bankieren App.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Margreet
ING|Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
