Hartelijk bedankt voor deze feedback. Er wordt hard gewerkt aan het verder optimaliseren van onze service en mobiele telefonie diensten. Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er op dit moment verschillende externe apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij...
Een klant van Tele2 heeft aangegeven dat het essentieel is om de belstatus, internetgebruik en sms-gegevens in te kunnen zien via een app. De klant benadrukt dat andere providers al een dergelijke app aanbieden en pleit voor de ontwikkeling van een app om klanten te behouden. De klacht is inmiddels opgelost.
Het is belangrijk en een recht van de klant om je belstatus te kunnen inkijken. Dit geldt ook voor internet gebruik en sms’en. Alle andere providers hebben een app. Om klanten te willen behouden, moet er ook een app komen! Ik hoop (net als vele anderen), dat de app er zo snel mogelijk komt!
Een app om je belstatus en internetgebruik te kunnen inzien.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2012 om 09:49 geantwoord
Hartelijk bedankt voor deze feedback. Er wordt hard gewerkt aan het verder optimaliseren van onze service en mobiele telefonie diensten. Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er op dit moment verschillende externe apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij kunnen houden. Voor meer informatie over verbruik kunnen klanten ook terecht bij de klantenservice. Via de Virtuele Assistent is het mogelijk om te chatten met een medewerker hierover: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Via ons forum houden we consumenten op de hoogte van alle ontwikkelingen. Forumleden kunnen hier ook hun mening en feedback geven over onze service en diensten zoals bijvoorbeeld in dit topic: https://forum.tele2.nl/tips-and-feedback-194/jij-graag-onze-online-service-terug-willen-zien-11868/
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
