Mijn Klacht:

Ik koop een app in de Appstore waar ik maandelijks een bedrag voor moet betalen. In de app was er een mogelijkheid om het abonnement af te kopen, zodat je geen maandelijkse kosten meer had. Ik maak er veel gebruik van, dus tot aankoop over gegaan. Blijkt vervolgens, zonder dat ik het in eerste instantie in de gaten had, er toch maandelijks een bedrag afgeschreven te worden. Je moest blijkbaar zelf het abonnement stop zetten, zonder daar een melding van te krijgen. Ik hierover een klacht ingediend bij Apple. Het antwoord wat ik krijg is een soort mailscript met een link naar de voorwaarden en dat ik niet in aanmerking voor teruggave kom. Absoluut onacceptabel, niet eens een antwoord \’waarom\’ maar gewoon een link naar een pak met voorwaarden en zoek het maar lekker uit. Ik kan als voorbeeld toch ook een jaarabonnement bij de sportschool, voor een eenmalige bedrag afkopen. Dan zetten zij toch ook de maandelijkse incasso stop. Moet ik toch ook niet zelf doen?! En als ze de maandelijkse incasso vergeten dan moeten ze toch ook het geld terugstorten?! Vind het echt een slechte service dit, maar blijkbaar wel een erg lucratief business model.

Hier de treurige reactie van Apple:
Ik heb uw incident zorgvuldig onderzocht en moet u helaas mededelen dat uw aankopen niet voldoen aan de voorwaarden voor terugbetaling. Op deze pagina vindt u meer informatie over ons terugbetalingsbeleid:

https://www.apple.com/legal/internet-services/itunes/ww

Wel wil ik u adviseren om de automatische vernieuwing van dit abonnement stop te zetten, zodat u niet nogmaals zal worden gefactureerd. In het onderstaande artikel vindt u instructies voor het stopzetten van de automatische vernieuwing:

Abonnementen bekijken, wijzigen of opzeggen
https://support.apple.com/nl-nl/HT202039

Gewenste Oplossing:

Mijn maandelijkse teveel betaalde bedragen terug, nadat ik het abonnement met een eenmalige bedrag had afgekocht.