Mijn Klacht:

Wij hebben de afgelopen zomer een fietsvakantie in Italië geboekt. Kosten voor twee personen ruim € 1.840 voor de 7-daagse fietsvakantie, inclusief de huur van twee e-bikes. Een van de fietsen was zo slecht onderhouden dat halverwege de week tijdens de fietstocht de ketting brak. Wij hebben ruim 3 uur op hulp moeten wachten. In opdracht van de organisatie heeft een lokaal taxibedrijf ons uiteindelijk met de fietsen naar ons hotel gebracht. Het bleek dat wij de taxikosten ad € 50 zelf eerst moesten betalen. Wij verwachttten deze € 50 z,s,m, terug te ontvangen. Ons werd immers gemeld via de app the costs of reparation and taxi can be refunded De klacht hebben wij gemeld bij de organisatie en bij thuiskomst gevraagd om een adequate vergoeding voor het ongemak. Omdat we ’s avonds ook nog een nieuwe fiets moesten regelen voor de volgende dag kun je wel spreken van een verloren vakantiedag..

Wij kregen na een aantal weken op 6 augustus de volgende reactie: Wij hebben begrip voor uw teleurstelling en willen u voor het ongemak een vergoeding van € 180,- aanbieden. “De € 180,- is de waarde van één huurfiets”. In eerste instantie werd dit bedrag van € 180 door ons geaccepteerd.
Wij gingen er van uit dat de € 180 een vergoeding was voor al het ongemak en de verloren gegane dag van onze 7-daagse reis. Dat wij op de bewuste dag de, door de organisatie zelf geregelde, taxi ad € 50 moesten voorschieten was helaas niet anders. Wij hadden geen keus!! Toen wij nogmaals melding maakten van de voorgeschoten € 50 die los staat van de vergoeding z.s.m. aan ons terug te betalen kregen wij tot onze verbazing te horen dat dit bij de vergoeding inzat..

Vraag: Staan wij in ons recht om de € 50 (voorgeschoten bedrag) terug te vragen?

Gewenste Oplossing:

Wanneer alsnog EUR 50 wordt overgemaakt.