Mijn Klacht:

Eerst een verhuizing doorgegeven. Dat ging niet door, dus geannuleerd. Annulering moest ik doorgeven aan Guidion. Telefoonnummer gekregen en doorgegeven aan Guidion. Maar Telfort wist dit niet en heeft evengoed het signaal eraf gehaald. Deze informatie bij annulering heb ik zelf van Telfort gekregen. Toen begon de ellende. Kon wel dagen duren om het signaal terug te zetten. Lekker dan. Dit alles bij mijn moeder van 86 jaar. Geen TV, telefoon en persoonlijk alarm. Bellen, bellen en nog een keer bellen. Ze snappen er niets van. Ze weten niet wat ze moeten doen. Iedereen gaat aan het werk maar er gebeurd niets. Pakketjes worden op gestuurd. 2 de zelfde pakketjes. Monteur komt, maar kan niets doen. De modem die er zat mocht hij er niet afhalen. Telfort is over gegaan op een nieuw systeem en alles moet vernieuwd worden. Monteur gaat weer. Weer bellen, daar snap ik niets van zeggen ze bij Telfort. Reggefiber moet komen want grondplaat moet vervangen worden. Reggefiber komt en klikt het glasvezel kastje er zo op. Monteur van Guidion kon dat niet. Toen kwamen we er achter dat het goede pakketje nog steeds niet was opgestuurd. Pakketje opgestuurd en een nieuwe monteur komt, weer een verkeerd pakketje gekregen van Telfort. Monteur vertrekt weer onverrichte zaken. Weer een pakketje opgestuurd en een afspraak met de monteur. Monteur komt, nog geen pakketje. bellen, pakketje naar verkeerde adres gestuurd. Monteur vertrekt weer. Nog steeds geen TV en telefoon. Nieuw pakketje opgestuurd. En ja, het gaat eindelijk een keer goed, denk je. Nu blijkt dat de modem ook nog niet geleverd is. Weer pakketje opsturen, blijft in het magazijn hangen en duurt een week voordat het pakketje aankomt. HeHe zou het dan nu goed komen? Ja, een maand verder, een monteur op zaterdagmiddag heeft het dan eindelijk opgelost. Nu nog een afstandsbediening die er niet bij zat en dan doet het alles eindelijk. Telfort gaat heel makkelijk en slecht met problemen om en de vergoeding was € 50,–. Een lachertje. Ik heb zeker 30 keer gebeld en veel tijd ingestoken dat mijn moeder van 86 weer TV kan kijken. En daar moet je het meedoen.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een voorstel gedaan van 6 maanden gratis bellen en TV kijken.
Dat was teveel voor Telfort en laat een klant ontevreden achter. Willens en wetens.