Mijn Klacht:
wij hadden een scheerapparaat besteld. deze zou op 16/7-2014 geleverd worden. Is echter niet geleverd en wij hebben deze dan ook meteen savonds om 21.30u geannuleerd dmv een email naar Neckermann. Hierop zou wij binnen 2 weken antwoord krijgen. Enfin tot nu toe nog niets.
Tot onze verbazing kregen wij op 29/7van het betalingsbedrijf Klarna, die nu voor Neckermann de betalingen doet, een betalingsherinnering.
Gebeld met Klarna en deze zei dat ze geen annulering van Neck binnen hadden gekregen.
Neckermann gebeld en medewerker zei dat het klopt dat het product nooit verzonden is en dat dit doorstartproblemen waren dat de annulering nog niet was doorgegeven.
Op 6/8 nogmaals Neck gebeld, want in Mijn Neckermann stond nog steeds het bedrag van het scheerapparaat open.
Ik moest maar via de site naar het kopje vraag en antwoord gaan en daar het ordernr. invullen zodat hun het uit konden zoeken .
Dit had ik echter ook al via 2 mails naar hun uitgelegd.
heb toch maar aanvraag ingediend , maar het is belachelijk dat ik hierover 2 keer moet bellen en zelf actie moet ondernemen.
overigens geven ze ook geen achternamen meer bij hun klantenservice.
Ben al jaren klant maar dit was de laatste keer dat ik er wat bestelde.
Gewenste Oplossing:
ik ben pas tevreden als ik van Neckermann een schrijven krijg dat het product niet verzonden is geweest en wij het geannuleerd hebben. Of dat ik het kan zien in "Mijn Neckermann".
