Een klant heeft op 25 augustus een bestelling geannuleerd bij Studystore, maar heeft tot nu toe geen terugbetaling ontvangen. Bij contact met de klantenservice krijgt de klant telkens te horen dat hij opnieuw moet bellen als het bedrag niet binnen een week is teruggestort, wat voor frustratie zorgt na zes weken wachten. De klant verzoekt om duidelijkheid en een spoedige terugbetaling.
Op 25 augustus heb ik mijn bestelling geannuleerd bij studystore, maar tot de dag van vandaag heb ik nog steeds geen terugebetaling gehad. Wanneer ik de klantenservice bel dan zeggen zij elke keer als het er volgende week niet is, dat ik opnieuw moet bellen. 6 weken is wel een lange tijd en ik wil graag duidelijkheid en het bedrag z.s.m. ontvangen.
De terugebetaling ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Studystore over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
