Mijn Klacht:
Ik heb (had) een Dal voordeel abonnement dat hernieuwd wordt medio mei. In maart ben ik verhuisd naar België. Gezien ik niet meer in NL moest zijn heb ik contact opgenomen (telefonisch) met NS (via een Belgisch nummer). Daar werd mij verteld dat ik de kaart gewoon moest laten blokkeren, en dat alles dan geregeld was. Na enkele weken kreeg ik gewoon een nieuwe kaart opgestuurd. Terug contact opgenomen, waarbij men mij vertelde dat ik me geen zorgen hoefde te maken want het abonnement is geannuleerd. (dit dateert dus van eind maart).
Gezien mij verzekerd werd dat dit alles geregeld was/is, heb ik mijn mails weggegooid. Het is ongelooflijk moeilijk om de NS te bereiken, zowel per telefoon(vanuit Belgie) als per mail (en per mail antwoorden ze al helemaal niet).
Als ik op internet surf, ben ik blijkbaar absoluut niet de enige met dit probleem. Deze praktijken zijn beschamend!
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat het abonnement geannuleerd wordt (onmiddellijk) en dat ik hier niet verder lastig gevallen wordt met incassodreigingen en dergelijke.
Ik heb de procedure netjes en op tijd gevolgd! Ik mag dus verwachten van een grote maatschappij zoals NS dat ze hun klanten NIET met dergelijke lastigvallen.
