Klacht: anderhalf uur vertraging

twan0485 op 24 september 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Twan, Wat balen dat je hierdoor vertraging had. Door een sein- en wisselstoring was er geen treinverkeer mogelijk. Uiteindelijk was de storing nog niet opgelost, maar konden er wel treinen gaan rijden, maar met vertraging. Er hebben vervangende bussen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 september 2018

Op 23 september ervoer de klager op perron Cuijk aanzienlijke vertraging bij het openbaar vervoer. Na een half uur wachten op de trein, werd er een bus gestuurd, maar bij aankomst bleek er toch een trein te zijn die volgepakt was. De klager moest vervolgens opnieuw wachten op vervangend vervoer, wat extra ongemak veroorzaakte.

Mijn Klacht:

Ik stond op perron Cuijk op 23-09 om 21:38, deze trein reed niet. Na een half uur gewacht te hebben kwam er een bus aan die naar Mook-Molenhoek reed. De buschauffeur zei dat vanaf Cuijk geen treinen meer reden. Dus toen we aankwamen was er dus wel een trein vanaf Cuijk gekomen. Nadat we zelf!! de spoorbomen omhoog moesten doen om bij die trein te komen, was die trein zo stampvol dat er niet 1 man meer bij kon. Dus daarna weer een half uur tot 3 kwartier gewacht op mijn vervangend vervoer die ik moest bellen, en dat is geen pretje op zondagavond door de regen.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn rit terugkrijg of een compensatie

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 september 2018 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Twan,
Wat balen dat je hierdoor vertraging had. Door een sein- en wisselstoring was er geen treinverkeer mogelijk. Uiteindelijk was de storing nog niet opgelost, maar konden er wel treinen gaan rijden, maar met vertraging.
Er hebben vervangende bussen gereden, ook toen de treinen weer reden omdat er veel reizigers waren.
Je verzoek om compensatie kun je hier https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm
via het contactformulier op onze website indienen.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
^Gerard
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten