Mijn Klacht:

Ik kan begrijpen dat treinen complex zijn en soms gaat er wat kapot, maar vandaag wat toch wel heel absurd. Net buiten Geldermalsen komen wij stil te staan en vervolgens heeft de trein ruim anderhalf uur niks meer gedaan. Bij vlagen viel de verlichting deels weg, deuren zaten potdicht, en er werd niks gezegd.

Na een half uur eindelijk een omroep dat er een probleem is en we zo verder gaan, maar we gaan nog lang niet verder. Probleem houdt aan, we blijven stil staan, soms rommelt de trein wat maar beweging blijft vooralsnog uit. Conducteur doet uiteindelijk een ronde lopen en geeft aan dat de trein niet meer vooruit kan rijden en we misschien terug naar Tiel zouden gaan, maar dit plan blijft ook uit. Er komen allemaal Prorail busjes er lopen mensen rond met hesjes, en uiteindelijk krijgen we te horen dat een andere trein ons komt trekken naar Utrecht. Dat werd weer een half uur wachten.

Uiteindelijk wordt je dan vooruit getrokken en komen we in Geldermalsen aan, wordt de trein geannuleerd…

Gewenste Oplossing:

Heb al meerdere malen klachten ingediend dat de NS moet werken aan de communicatie. Dat de trein kaduuk is kan gebeuren, maar ik tast als reiziger letterlijk en figuurlijk in het duister. Je zit daar maar, soms zonder verlichting of informatieschermen, en je hoor in anderhalf uur misschien 2 keer iemand van de NS wat zeggen over het probleem. Dit verloopt dan ook nog eens over de brakke omroepapparatuur die nauwelijks te verstaan is.

Als er een probleem is:
Meer omroepen
Duidelijk tijdschattingen
Geen dingen zeggen als "we gaan terug" totdat het zeker is dat dit gaat gebeuren.