Mijn Klacht:
Eind november 2018 heb ik een fiets bij Amslod gekocht.
Ik heb daarbij een extra verzekering genomen, met als er iets kapot gaat, dan is dit verzekerd en als het slijtage is, dat ik alleen het onderdeel betaal en geen arbeidsuren.
Daarnaast heb ik er 3 onderhoudsbeurten bij genomen.
Tot aan eind mei 2019, geen problemen gehad en heel veel gebruik gemaakt van de fiets.
Omdat ik aardig wat kilometers met de fiets heb gereden, heb ik vrij snel van al mijn onderhoudsbeurten gebruik gemaakt.
Eind mei 2019 heb ik Amslod gebeld dat er een geratel in mijn kettingkast zit, en vanaf dat moment heb ik problemen met mijn ketting gehad, vlogen er een aantal spaken uit mijn achterband cetera.
Robert-Jan van de Kroon, firma de Kroon in opdracht van amslod heeft een aantal keren naar mijn fiets gekeken en onderhoudsbeurten uitgevoerd en ik had het gevoel dat deze man niet professioneel was, ik heb hier ook een klacht bij Amslod neergelegd.
Vervolgens heeft de firma Amslod zijn eigen mensen bij mij langs gestuurd en ook bij hun hulp bleef ik problemen houden met mijn fiets.
Aangezien ik geen plezier meer had van fiets, ben ik naar een professionele fietsenmaker geweest in Hoofddorp ( E. Bikepoint) en heb hun de fiets laten nakijken en een ondershoudbeurt laten uitvoeren.
Ik kreeg het volgende te horen : Bijna alle onderdelen waren gort droog en moesten nodig gevet worden. Er zat speling in de achterwiel wiel, 6 nagels groot, Ketting hing slap, alle spaken in de achterwiel zijn vervangen omdat ze gewoon los zaten. Versnelling was uit het lood. En hij had nog een aantal punten.
Nu ik dit hoorde, heb ik het gevoel gehad dat er niet naar mijn probleem geluisterd is, daarnaast blijkt dat jullie de fiets kunnen uitlezen en ik vraag me af waarom dit nooit gedaan is en waarom ben ik zo slecht geholpen door de fietsenmakers van Amslod?
Ik vind het heel spijtig om te zeggen, maar de A van Amslod, daar ben ik het met de service die geleverd wordt, niet mee eens.
Ik hoop dat jullie naar mij toe kunnen bewijzen dat de A van Amslod echt is en dat ik over mijn klacht een antwoord mag verwachten.
Mijn fiets, fiets op dit moment weer fijn maar wel dankzij E.bike uit Hoofddorp.
Het heeft mij ook aardig wat gekost, terwijl ik hiervoor een verzekering bij Amslod had genomen, maar de organisatie Amslod mij niet het gevoel gaf, dit te willen oplossen.
Gewenste Oplossing:
Als Amslod contact met mij opneemt en mijn te gemoed komt en kan uitleggen wat er in de toekomst beter kan.
