Klachtenbrief voor Amazon

Onderwerp: Klacht over Ontvangst van Bestelling en Ontoegankelijkheid van de Klantenservice

Amsterdam, [Huidige Datum]

Amazon Nederland
T.a.v. Klantenservice
[Datum gegevens]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, ondergetekende, schrijf u om mijn ongenoegen uit te drukken over de dienstverlening van uw bedrijf. Ik heb online een artikel besteld bij Amazon, maar tot mijn teleurstelling duurde het aanzienlijk langer dan beloofd voordat ik het ontving.

Daarop heb ik verscheidene pogingen ondernomen om uw klantenservice te bereiken met als doel het regelen van een retourzending. Tot mijn verbijstering is het echter bijzonder ingewikkeld om in contact te komen met een medewerker van uw bedrijf. Men moet eerst een puzzel oplossen alvorens men iemand aan de lijn kan krijgen. Voor mij, op 81-jarige leeftijd, is dit uitermate moeilijk. Dit ervaar ik als zeer frustrerend en onacceptabel.

Hierbij wil ik een beroep doen op mijn wettelijke rechten als consument, zoals bepaald in de Wet Verkoop op Afstand (artikel 7:46d BW), die mij een zichttermijn van ten minste 14 dagen biedt na ontvangst van het product om het te retourneren.

Ik ben van mening dat uw huidige klantenserviceprocedure voor het regelen van retourzendingen ten koste gaat van het recht op vrije en gemakkelijke toegang tot de klantenservice, wat een directe inbreuk op de Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU (artikel 5 en 6) inhoudt.

Ik verzoek u daarom urgent en met klem om direct telefonische ondersteuning te bieden, zodat ik mijn retourzending op een bevredigende manier kan afhandelen. Ik zou ook op prijs stellen als dit incident wordt gebruikt als leerzaam moment om uw klantenserviceprocedures te herzien en te verbeteren, ten gunste van uw oudere klanten.

Ik zie uw spoedige respons tegemoet en vertrouw erop dat we deze kwestie snel en op bevredigende wijze kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contactgegevens]