Klachtenbrief voor Amazon

[Datum]

Amazon Europe Core SARL
38 avenue John F. Kennedy
1855 Luxembourg
Luxemburg

Klantenservice afdeling
Betreft: Klacht over niet-levering van een pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u vanwege een ernstige kwestie waarbij ik te maken heb met een verstoring van de diensten van uw bedrijf, Amazon. Ik heb namelijk een product besteld en betaald, maar ik heb mijn pakket nooit ontvangen.

Ondanks dat DHL de verantwoordelijke vervoerder was, wordt ik door hen doorverwezen naar Amazon voor verdere informatie. Dit heeft echter geen adequate oplossing opgeleverd, omdat de klantenservice van Amazon schijnbaar onbereikbaar is. Ik word telkens omgeleid naar een geautomatiseerd systeem dat dezelfde irrelevante informatie blijft herhalen.

Mijn pogingen om een klacht in te dienen of hulp te krijgen, hebben geen resultaat opgeleverd, wat zeer frustrerend en teleurstellend is. Deze situatie roept ernstige vraagtekens op over de toewijding van Amazon aan zijn klanten.

Deze kwestie raakt niet alleen mij persoonlijk, maar treft in feite alle consumenten, omdat zij recht hebben op eerlijke en adequate dienstverlening. Dit recht wordt expliciet beschreven in artikel 6 van de Nederlandse Wet Consumentenrechten, waar wordt gesteld dat de handelaar de consument de goederen dient te leveren binnen de overeengekomen periode.

Bovendien staat in overeenstemming met de in de wet vastgelegde normen dat in geval van niet-levering van goederen, de consument recht heeft op volledige terugbetaling van de betaalde prijs. Dit is vastgelegd in Art. 7:46d. van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en een onderzoek in te stellen naar het niet-leveren van mijn pakket. Daarnaast vraag ik u om een passende procedure op te zetten om deze klacht af te handelen. Als dit niet naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht publiekelijk te maken en verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik verwacht binnen de wettelijke termijn van 14 dagen een reactie op deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Handtekening]