Mijn Klacht:

Ik heb voor de sinterklaas een LEGO Technic 42055 besteld met een kortingsbon van 10euro die ik via amazon kreeg. Daarmee kwam het totaal incl. verzendkosten op 169,- euro… Nu was rond 5 december niks binnen en kreeg ik plots een melding dat de bestelling retour was. Bij de track and Trace kon in zien dat het pakket niet eens in Nederland was ontvangen.

Daarop heb ik contact opgenomen: Aardige man aan de telefoon die het probleem direct zag en mij beloofde het met spoed te verzenden. Hij zou dit schriftelijk bevestigen.

Na enkele dag nog niks gehoord of ontvangen weer gebeld. Een dame aan de telefoon. Die het ging uitzoeken.. Ze kon de man traceren maar kon niet zien waar het om ging daar hij het niet compleet had genoteerd… Nadat ze hem gesproken had vertelde ze dat het alsnog goed zou komen en dat de man die ik daarvoor had gesproken mij alsnog ging bellen.. Ik kon de bestelling niet nogmaals plaatsen omdat inmiddels de prijs omhoog was gegaan.. Maar voor kerst zou ik het cadeau alsnog hebben en dit heb ik mijn kids ook verteld..

Nu is het morgen dus kerst en niks binnen of niks gehoord. Weer gebeld. En weer een aardige dame aan de telefoon.. “Ja vervelend voor u maar ik wil u helpen.. Zet het opnieuw in bestelling, want dat kan ik niet voor u doen en ze zou het verschil crediteren” U kan het ook bij een ander bestellen via de site… even navragen..

En daarop vertelde ze me dat ze het verschil dan niet kon oplossen… dus ik kan het wel bestellen maar dan ben ik 50,- euro duurder uit…. HOE is dat een oplossing..

Ze kon niks voor me doen.. Jammer maar helaas… Geen sinterklaas en geen kerst cadeau .. Behalve als je 30% meer betaald.. Mij broek zakt heelmaal af.! Hoe kan dit door zo’n groot bedrijf in 2016..

Gewenste Oplossing:

mijn originele bestelling voor maximaal het bedrag waarvoor ik het besteld heb.

Excuses van Amazon.

En een geste naar mijn kids die zo lang hebben zitten wachten lijkt me op zijn plek.