Mijn Klacht:
Het sport1 aanbod is – met het verdwijnen van o.a. de Barclays Premier League – flink uitgehold. Reden om weken geleden per mail de klantenservice te vragen of ik Sport1 zou kunnen inwisselen voor Fox Sports International (met wel het Engels voetbal). Inderdaad dat was mogelijk en er werd me ook meteen de meerprijs gemaild. Het probleem was echter dat Fox alleen zou werken op een kaart in een gecertificeerde receiver/ smart tv of met een nieuwe CI module. Dit betekent dus een behoorlijke meerprijs omdat mijn receiver niet gecertificeerd is. Een nieuwe CI module kopen voor mijn nieuwe LG smart tv lijkt me voor de hand liggend, echter deze staat niet op de door CD gecertificeerde tv lijst( let wel – deze lijst is bijgewerkt tot april 2013) We zijn nu dus 1,5 jaar verder! Dus moest ik kiezen voor een extra gecertificeerde Philips receiver. De klantenservice was behulpzaam door mij een link te sturen betreffende een aanbieding van Fox. (de eerste 2 maanden gratis) De link bleek echter niet te werken. Na een heel mail gedoe kreeg ik te horen dat de actie niet meer beschikbaar was. Raar – maar oké dat kan gebeuren. Dus op de normale weg dan maar op de CanalDigitaal mijn abonnement uitbreiden met Fox. En kijk aan – er is sprake van een actie. De klantendienst hiermee geconfronteerd. Was niet waar – volgens CD. De nodige keren gemaild met printscreens als bewijs. CD bleef gewoon stug beweren dat ik ongelijk had. Uiteindelijk wist iemand mij de mailen dat ze mijn printscreen bijlage niet geopend kregen – dus alle eerdere mails met printscreens in bijlage heeft men totaal niet bekeken. Ik heb de printscreen in een PDF formaat geconverteerd en inderdaad kon de klantendienst deze nu wel openen – MAAR de actie was helaas afgelopen. Nogmaals een printscreen gestuurd van enkele minuten geleden en inderdaad CD moest toegeven dat ik weliswaar gelijk had maar dat de actie toch afgelopen was. Men moest wel nog intern de website vernieuwen zodat de actie niet meer zichtbaar zou zijn!! Ik heb de klantendienst gemeld dat dit gedrag – ook juridisch – laakbaar is. Je kunt niet zwart op wit iets beloven om daarna te zeggen dat men zich hier toch niets van aantrekt. Ik heb verschillende werkdagen gewacht en ben dan weer eens naar de website gegaan – waar nog altijd – groot in beeld – sprake is van een actie bij een abonnement op Fox Sport International. Weer CanalDigital geconfronteerd met dit gegeven maar ze komen niet verder dan dat de actie toch echt wel afgelopen is. Het gaat me al lang niet meer om die 2 tientjes die ik uiteindelijk als korting krijg met de actie maar wel om de domheid van de klantendienst. Het gegeven dat de mails van de klantendienst altijd anoniem ( = geen naam van de werknemer van Canal Digitaal) zijn, draagt ook niet bij tot het serieus nemen van de klant. Ik zit nu al weken in conclaaf met CD en heb nog altijd geen Fox uitbreiding maar wel al een extra Philips receiver. Het hele gedoe is me zo gaan vervelen dat ik waarschijnlijk gewoon ga afzien van uitbreiding van mijn zenderpakket. Na ruim 10 jaar jaarlijks een kleine 400 euri te storten op de rekening van CanalDigitaal, moet ik – gezien hun amateuristisch gedrag – toch concluderen dat de consument niet voor vol wordt aangezien
Gewenste Oplossing:
Respect naar de klant toe. Oprechte interactie - geen anoniem gedoe - tussen klant een klantenservice. Blijk geven van een professionele instelling en transparant communiceren. Ook bij al dan niet verlopen acties. Het zou een bedrijf ook sieren als ze - bij bewijs - hun fout zouden toegeven.
