Terug

Klacht: Alweer geen SPOOR ontvangen

AequorAnton op 23 november 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Middelkoop, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U laat ons weten dat u het blad Spoor al een jaar niet meer van...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 november 2016

Joke Middelkoop heeft een klacht ingediend bij NS over het niet ontvangen van het tijdschrift SPOOR, dat abonnementhouders vier keer per jaar gratis ontvangen. Na het ontvangen van nummer 3 in mei, heeft zij geen verdere edities ontvangen en vermoedt dat zij van de maillijst is verwijderd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Abonnementhouders van NS ontvangen gratis 4x per jaar het blad SPOOR. Het laatste blad was nummer 4 uit 2015. In mei een mailtje gestuurd en toen het blad nummer 3 ontvangen.
Echter daarna geen SPOOR meer ontvangen.

Ik denk dat ik van de maillijst af ben gehaald. Graag weer toevoegen. Mailtjes ontvang ik wel van de NS

Ik zie uw reactie en de bladen graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Joke Middelkoop
Bisonspoor 236-46
3605 JM MAARSSEN

Gewenste Oplossing:

Als het het blad SPOOR weer elke keer in mijn brievenbus verschijnt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 09 januari 2017 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Middelkoop,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 22 november 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.

U laat ons weten dat u het blad Spoor al een jaar niet meer van ons krijgt. Dat is vervelend. Mijn excuses hiervoor.

Ik heb uw klacht geregistreerd en doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Zij zullen er voor zorgen dat uw gegevens weer op de verzendlijst komen.

Het kan gebeuren dat u voor de volgende verzending in maart nog niet op de lijst staat. In dat geval mag u dit aan ons doorgeven zodat wij het blad Spoor kunnen nasturen.
Voor de mei editie moet het probleem verholpen zijn.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het