Beste FCPanne, Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen een uur later op school kwam doordat de app aangaf dat lijn 114 niet heeft gereden. Helaas is de informatie die op dit moment in de app wordt gegeven niet...
Samenvatting wordt geladen...
Hedenochtend wilde ik de lijn 114 nemen. Kijk op de app en ja hoor Arriva laat de bus gewoon vervallen. Dit betekent dat ik een bus een uur later pas kan nemen waardoor ik een uur later op mijn school kom. Wat is dit voor bedrijf? Sinds Arriva het heeft overgenomen is er alleen maar vertraging. Wie o wie lost dit op.
Bussen op tijd rijden, geen diensten zomaar geschrapt worden, restitutie geeft, contact op neemt met mijn school, excuses maakt ect...
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 januari 2017 om 14:55 geantwoord
Beste FCPanne,
Niet leuk om te lezen dat je vanmorgen een uur later op school kwam doordat de app aangaf dat lijn 114 niet heeft gereden.
Helaas is de informatie die op dit moment in de app wordt gegeven niet 100% betrouwbaar. Ik heb het nagekeken in het systeem en vanmorgen is er geen rit van lijn 114 komen te vervallen. Wel heeft er 1 rit met vertraging gereden ivm technische problemen. De problemen met de reisplanners zijn bij ons bekend en daar wordt aan gewerkt. Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad vanmorgen.
Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
